锦江之星增设百宝箱让服务更有温度

原标题：锦江之星增设“百宝箱” 让服务更有“温度”

关于酒店职业而言，服务是立行之本，只要不断增强服务认识，把服务做得更细节化，才能在剧烈的市场竞争中获得优势。怎么做好细节服务?应从客户需求的多方面下手，真实执行以客户为中心、客户至上的服务理念。

本着细节服务的深化化，使顾客在入住时感觉到便当、温馨，锦江之星西南分公司剖析总结顾客需求，推出“百宝箱”暖心服务，让服务更有“温度”：在新疆、甘肃、青海、宁夏、陕西、 四川、西藏、贵州、重庆等区域的超百家锦江之星、白玉兰等品牌酒店的大堂及每个楼层均放置有供客人随时免费取用的“百宝箱”。“百宝箱”内的物品类型主要有：日常日子常用药品、办公用品、一次性用品、日用品、男女士用品、茶饮零食、服务用品等。

图：锦江之星酒店公区摆放的“百宝箱”

　日常日子常用药品——包含酒精、棉签、纱布、创可贴、体温计、速效救心丸、风油精、隐形眼镜护理液等，一旦遇到顾客手指划破、伤风发烧、心脏病突发、蚊虫吸食、需求清洁隐形眼镜等状况，可及时供给相应协助。

办公用品——酒店有放置铅笔、马克笔、回形针、胶水、便签纸等，满足顾客有工作上的突发工作需求写案牍、符号东西、张贴物品等需求。

一次性用品、日用品——包含一次性口罩、一次性橡皮筋、发夹、浴帽、针线包等，满足客人日常亟需。

男女士用品——有化妆棉、水、乳、护手霜、剃须刀等，有的顾客或许出门忘掉带剃须刀、化妆棉等日子必需品，或许一些女顾客需求水、乳、护手霜等，酒店均可供给。

茶饮零食——酒店有放置口香糖、红茶、绿茶、咖啡等，为顾客的高品质日子供给保证。

服务用品——有旅行地图、酒店手刺等，为顾客的出游供给便当。

一起，酒店还为“百宝箱”设立了专门的台账，便当及时弥补物品，并时间重视顾客新的需求，不断增加物品品种，争夺为顾客供给更多个性化服务。此外，除了“百宝箱”，每家酒店还会供给白玉兰香茶以及具有当地特征的欢迎茶，当客人来到酒店即可喝上一口暖暖的热茶，让其有满腔热枕的感觉。

图：锦江之星酒店“欢迎茶”

图：锦江之星细节服务赢得客人好评

酒店的人性化服务细节也收成了客人一条条满足的点评。服务没有规范，但是也正是由于没有规范，才能让锦江之星不断完善细节服务，不断提高服务水平，做到匠心独运。

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