临安区7-9月消费投诉处理情况发布榜首是……

原标题：临安区7-9月消费投诉处理状况发布，"第一"是……

2019年7-9月我局共接到投诉804件

同比增加7%

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商品类投诉 585件

占投诉总量72.7%。其间, 投诉量居前五位的分别是：食物223件，交通工具59件，房产类50件，服装、鞋帽44件，家居用品31件。

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2

服务类投诉 219件

占投诉总量27.3%，其间，投诉量居前五位的分别是：餐饮和住宿服务66件，制造、保养和修补服务16件，美容、美发和洗浴服务13件，教育、训练服务11件，文明、文娱、体育服务8件。

典

型

案

例

事例一：

2019年8月10日，临安区商场监管局接到投诉，顾客反映其7月2日预订了临安区某民宿8月10日的房间，交纳了10000元的订金，现因遭到飓风影响，行程被逼撤销，故期望能够交还订金，望相关部分协助和谐。

经调停，民宿负责人已交还订金。

提

示

在法释〔2000〕44号，最高人民法院关于适用《中华人民共和国担保法》若干问题的解说中写明，第一百二十二条因不可抗力、意外事件致使主合同不能实行的，不适用定金罚则。在本事例中，即便顾客交纳的10000元是有担保性质的“定金”，依照相关司法解说，在飓风等不可抗力的影响下致使合同无法实行的，定金也应当交还。

事例二：

2019年8月30日，临安区商场监管局接到投诉，顾客反映其于2019年2月25日在某黄金首饰店购买黄金手链，收据完全，现该手链开裂，8月29日至店里要求替换，工作人员表明能够替换，但要付加工费，其以为是手链质量问题，不肯付出加工费，要求协助调停。

依据《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行方法》规则，因该首饰仍在三包期内（1年），属免费修补规模，经调停两边同意修理处理。

提

示

《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行方法》规则了黄金珠宝等饰品的包修、替换景象，顾客在遇到首饰珠宝胶葛时，可参阅该方法进行洽谈。

事例三：

2019年08月31日，临安区商场监管局接到投诉，顾客反映其于2017年在临安区某手表专柜购买某品牌手表，花费约2800元左右，其从买来至今一直在进行修理，表头也现已替换过一次，以为手表存在质量问题，现要求进行退货，请相关部分协助处理。

经向两边了解，该表为顾客2017年6月购买，后屡次因进水、停转等原因进行修理，商家以为屡次毛病均为人为原因形成。经调停，专柜负责人表明会将手表送至深圳国家挂钟质量监督查验中心进行检测，如是产品质量问题，将予以退款。

提

示

在运用机械手表等贵重物品时，需注意依照运用说明进行操作运用，防止因人为因素形成物品损坏。

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修改/吕萍 来历/区商场监督管理局

责任修改：