CCSC客户服务质量提升咨询中心张藤静服务信仰

原标题：CCSC客户服务质量提高咨询中心张藤静：服务崇奉

张藤静和她的同伴们每次从服务项目现场出来，都比原定时刻要晚许多，作为一名资深的服务咨询督导师，她总想尽可能多给一些，多陪同一些。

“服务”这个课题好像不只于作业，乃至融入进了她的日常日子中，常常遇见优异的服务者，她总会止不住欢欣地上前扳话、点赞，她说，哪怕点滴的亮光都值得被看见、被鼓舞，哪怕再轻声的赞赏、再浅淡的欢欣都是对“优异”的加持，好让它继续下去。

她说，要用培养一棵树的方法育成每一位活鲜活而温暖的服务者。

作为CCSC客户服务质量提高咨询中心的首席专家、 ISE世界服务效能研讨培训中心服务督导团总教练，张藤静用了近十年的时刻深耕于服务现场，致力人与人的交互感触提高。

张藤静告知咱们，个别自我意识的觉悟，以及顾客个性化年代的到来，关于产品特点之上的服务感触的需求越来越激烈。这让服务行业不得不开端注重对客户的人本关心。而在过往的以产品自身或许以出售成果为导向的思想惯性里，作这样的一个转机，对企业而言不是一件简略的事儿，由于它触及企业底子的元素：价值百科观。在咨询的过程中，往往最难跨越的便是这一个部分。

张藤静笑着说，做服务咨询教导落地她们从不“求单”，只求知音。道不同，不相为谋。除非不得已，她不接三观不合的企业需求。在这个鱼龙混杂的“抢食”年代，她和她的团队的确有一些些寡淡的不羁，洁净、干练，言谈中却又不乏温暖。

记者：作为一位年青的母亲，八年前，从闲适的国企，重新开端挑选新的工作开展，需求很大的勇气吧?

张藤静：呵呵，这……没想过。便是你看到了一些人，你很想参加，然后去成为，便是这么简略。这条路上引路人很重要，很感恩2012年遇见郭品禾先生，从此人生轨道发生了巨大的改动，缘份很美妙。也由于自己比较简略吧，所以这一路，义无返顾。而背面，我的先生给了我很大的支撑，他给了我一万小时的堆集时刻和空间，这背面的信赖与爱是沉甸甸的。由此，我飞遍了我国简直一切的机场，淌过江浙沪的每一条河、翻过云贵川的每一座山……

记者：那是什么让您坚持做服务咨询落地教导这么多年呢?

张藤静：真不敢说什么坚持，好像是一眨眼就走到了现在，时刻好快……很走运自己当年的挑选，也感恩一切的协作商的信赖。

张藤静说自己最大的财富便是带领的服务督导团。在现在的我国，做服务规划、做体会规划、做交互规划的越来越多，越来越专业，层级也越来越高，而最终将这些落地完结，离不开服务现场的教导，而国内现在能与其匹配的落地教导的专业团队却罕见又罕见，特别是在完结服务者的内涵转化上，让好服务从职工心里“长出来”，从企业的基因里“长出来”，这便是她的“中心督导团”的价值百科。

早在三年前，她就开端着手谋划带领一支我国最具价值百科的“服务督导天团”。在招募选拔时，除了对归纳才干和从业布景的严厉要求外，提出的最重要的一项条件竟然是：人傻。她玩笑地解说说，聪明人都忙着赚钱，耐不住性质就做不了“服务督导师”。做这一行就不能盯着钱看，得不惜一切代价才干见得着成果。这大约便是她说的，她们在项目里作业时刻是被疏忽的，只要在教导现场每时每分聚集在服务者身上的正向改动，和怎样能够更好，比方他们身上的自傲、温暖、亲热、谅解、自动……的改动。

记者：听上去这些改动不那么简略完结？

张藤静：的确，要么怎样成为我国最具价值百科的“服务督导天团”呢。在技能上咱们交融了现象心理学、东方哲学、使用礼学、社会学、管理学进行导入。在对督导团成员的练习上启智会占到40%的比重，咱们永久信任，启智的慧被揭开，比术的教授重要一万倍，得让技能从人的身上长出来，让人成为中心的中心。

当然，这样会比较辛苦和严酷，督导团除了定时的阶段性集训外还有专项的才干查核，优胜劣汰。只要这样才干确保每一次项目交给的成果成为“传奇”。而严厉来讲，没有如出一辙的项目，也没有如出一辙的处理途径，也因而没有如出一辙的督导方法，每一个咱们服务过的项目都要是绝版订制，从这个视点来讲，算奢侈品。

记者：听上去很贵？

张藤静：是的，很宝贵，但相较市场价格而言，服务的落地教导并不是大都甲方最乐意多投入的板块。

记者：那您为什么还乐意投入这些时刻、精力在这个板块呢?

张藤静：当你做这一行越来越久的时分，你会发现你的价值百科不止所以让甲方的服务提高了，而是让服务现场人的交互良性了，让人与人之间互动中的仁慈被扩大了，你会突然间一惊说，你做的这件工作对职工、对企业、对社会、乃至是这个年代是有正向影响的，让它们更有人味儿，更有温度……

记者：老练的咨询督导一般都很忙啊，怎样会想起来要拿出时刻打造督导团呢? 你们现在的督导团这种师徒带领制，你不忧虑我国人常说的“教会学徒，饿死师父”吗?

张藤静：哈哈，我师父没有这份忧虑，我天然也没学会这种忧虑。我从前淌过许多水、跳过许多山，我品味过一个人力气的单薄，假如不教会更多的人，你底子改动不了什么，影响不了什么，人这一辈子可长可短，总得坚持点什么，留下点什么吧。

提到这儿，笔者从张藤静的眼睛里看到了一束光，在那束光里看见了崇奉。

假如人生能够度过八十载，四十一岁的张藤静正好是人生下半场的开端。祝愿她的CCSC客户服务质量提高咨询中心，也祝愿这支我国最具价值百科的服务咨询督导团，在助力我国服务大晋级的路上，乘愿而去，载誉而归。

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