北京110昼夜接警守护平安

原标题：北京110昼夜接警看护安全

作为北京110的第一代接警员，43岁的北京市公安局指挥部110接警中心接警科科长禹洪陪伴着110一起走过23载，一路见证了北京110的生长。从1996年注册“首都110报警服务台”，到今日众所周知的“生命电波”，北京110坚持初心，一向为民，一代代接警员更是职责在肩，用“诚心、热心、耐性、仔细”不分昼夜地看护大众安全。

上世纪八十年代的北京“110”——市公安局作业室总值勤室。

故事

“匪警”改为报警服务台

1996年7月依照公安部布置，北京市公安局将110电话从刑侦部分移至市局作业室指挥中心，注册“110报警服务台”。时年不到20岁的禹洪成为了110报警服务台的第一批接警员。“那时，我们每个班组有两三名接警员，在三尺见方的小渠道上，值守三部插磁带的录音电话，用手写接警单，每天大约接听几个报警电话，有时乃至一天一个报警都没有。”

尽管110加入了“服务”二字，110受理的规模也从只受理刑事类案子转为受理刑事治安类案子及大众求助，但限于通讯东西不发达，110报警服务台树立初期，接警量并无大幅度添加。

“由于开端小区里贴的都是‘匪警110’宣传语，我们都觉得遇特大事才干打110，所以老大众报警或有事，一般直接到派出所或找片儿警。并且当年仍是BP机年代，要满大街找为数不多的公用电话，报警不方便。”禹洪回想道。

“到上世纪90年代晚期，许多人家开端装置电话，2000年左右又有了手机，我们的接警量随之增多，每天派警从几十件到几百件，每件一页的接警单能合订成厚厚一沓。”

与保护大众生命财产安全休戚相关的北京110，随时感受着整个城市脉息的跳动，不断习惯社会新改变。

不断进步警情接报才干

1997年，北京110新招了二三十名接警员，一个班有七八人一起值守。到了2011年末，北京市公安局开端重用文职接警员，110接警部队不断强大。

2010年，“市局作业室指挥中心”更名为“市局勤务指挥部”，并正式挂牌树立，这标志着北京110进入新的开展时期。2016年末，依照深化公安变革全体布置，“勤务指挥部”交融巡查、科技等功能，更名为“指挥部”，进一步进步了北京110全体社会晤防控才干。

通讯与网络的开展也带来了报警方法的改变，北京110除了语音报警外，2012年12月11日还注册12110短信报警，2016年10月1日注册APP互联网报警。2008年北京110还与北京外国语大学多语言服务中心树立“外语警务帮助机制”，满意外国人报警需求，并在民警巡查处警过程中供给必要的翻译。2016年，北京110与12345市政府便民电话中心树立非警务报警求助的分流与引导协作机制，进一步进步了社会化联动与服务大众的才干。

“现在，北京110日均接警量已达2万余个电话，派警量也大大添加。其间，我们所接的90%都是胶葛类警情和紧迫求助，包含邻里胶葛、行车胶葛等，还有一些大众遇险等求助电话。”禹洪带着记者来到接警厅。

黄昏，本报记者在接警厅内看到，一排排、一行行接警席上，接警员们都忙着接听、问询和布警，眼睛紧盯电脑中接警系统显现的情况，指尖飞速敲击键盘。悄悄一点，接布警信息瞬间就发到分局和派出所了。

一般警情，一般40秒到一分钟就布警结束。大厅最前方的多块屏幕上，多种色块快速改换，别离代表各座位的电话接入、三方通话、布警情况等动态。

在大厅后方，还设有多个辅导席和技能保证席。值守辅导席的民警对一切110接警记载严格把关，并处置严重疑难问题。

23年的开展，北京110从单一布警生长为集警情剖析、准确预判、多警联动的立体指挥形式，接警员部队也扩展了十余倍，日均接警量增长了70余倍。可是一键处警、一键联动，却让北京110以秒级反响，变得更快速、更精准、更智能。

接警员“生命电波”上随时待命

禹洪叙述了“110”的救人故事。早在上世纪末，一名初中女生期末没考好，服安眠药自杀，用宣武门南一胡同的公用电话与老友离别。其老友报警后，禹洪赶忙回拨那部公用电话，得知女孩刚往西边走了，立刻让派出所民警追逐，终究找到女孩及时送医。

“下大雨我在路上走，假如一百人有一个人能给我好心，我就抛弃自杀。”本年5月一位大众来电，主意极点。接警员了解到其地址后，立刻向属地分局布警，并与报警人坚持通话。“您日子中有什么不愉快？让民警找到您，我们想办法处理。”接警员一向耐性劝导着，总算布景音传来了报警人与别人的对话：“我正在和110说话。”民警及时赶到了！接警员舒了口气。

本年3月2日，一名患老年痴呆症的八旬老太从东四家中迷路，110接警员布警后，值勤民警赵莹忧虑白叟长时迷路有危险，遂对相关警情进行筛查串并，发现向阳红庙有位迷路白叟，随即通报东城分局，叮咛核报两件警情是不是同一白叟。很快，派出所承认那正是迷路老太，报警人激动地接走老母亲。此刻距报警还不到1小时。

“110是生命电波，大众的生命登峰造极！”禹洪常对接警员们说。几年前一个深冬的清晨，一男人口齿不清地让110帮找辆车，“喝多了，打不着车。”地址很偏远。禹洪没犹疑，当即派警找到男人拉回派出所，联络家族接人。“如果昏迷不醒，在外面会冻伤乃至冻死。”

此类案例还有许多，成功劝回固执要到银行汇款的上当大众，多方和谐护卫临产孕妈妈抵达医院……北京110一向坚持以公民为中心，尊重生命，看护安全，在保证公民生命财产安全的路上一向与时刻赛跑。

专家点评

周延东（我国公民公安大学治安学院副教授、首都社会安全研讨基地研讨员）

110起先专门承受刑事案子的报警，但因其时电话没有遍及，110发挥的效果非常有限。如1985年5月福建省漳州市公安局芗城分局装置的110盗警电话，直至1990年总共接（出）警22起。“漳州110”创始人郭韶翔活跃推进将“110报警台”改为“110报警服务台”。习近平总书记曾称誉“漳州110”是“公民的保护神”，这不仅是对“漳州110”的赞誉，更是对我国差人的要求和我国警务的定位。

再如“北京110”，近些年来不断习惯新形势开展改变，在拓宽渠道、完善机制、进步功率方面不断立异，进一步进步了冲击违法犯罪、保护社会治安、服务公民大众的全体效能。

当然，110报警服务渠道的有用作业不只是一件简略的作业，而是一项系统工程，需求“四维一体”认同系统的有力支撑:一是政治认同，公安干警要有高度的政治站位；二是公民认同，要全面显示“公民公安为公民”的服务本性；三是专业认同，要不断进步防控社会危险的才干和水平；四是工作认同，要立异激起广阔公安干警的生机。如此，才干保证110实在发挥实效，为发明安全安稳的政治社会环境保驾护航。

稿件来历：北京晚报

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