套路景区门口主动合影下一秒人偶熊猫掏出牌子收费

原标题：套路！景区门口自动合影，下一秒人偶熊猫掏出牌子，收费！

来自黑龙江的高女士前不久与老公来到成都旅行。9月17日正午，在都江堰景区门口的南桥桥头，这对正在合影的游客配偶偶遇了前来参与合影的“熊猫人”。但没有想到的是，“熊猫人”刚刚热心友爱的合完影，就亮出了残疾人证明并要求收费。

其实，不少游客都曾在各地景区遇到过扮成卡通或西游人物形象的有偿合影者。但未被奉告有偿合影就先来摄影，过后再收钱，这让高女士感到“心里不舒服”。

高女士当下拨打了都江堰景区旅行投诉热线“96526”，在10小时未收到回复后，她向成都市网络理政渠道写下了投诉信。

20日，红星新闻针对高女士的投诉展开了查询。

【投诉】

自动来搂肩合影 过后却亮牌子收钱

“这些身穿玩偶衣服的人强行搂抱游客摄影并讨取费用，为何视若无睹？为何不采纳办法并加以防备？这些人是否是真残疾人？旅行投诉热线是否形同虚设？……”9月18日清晨，仍感到怒火中烧的高女士在成都市的网络理政渠道上写下了投诉信，提出了一系列心中质疑。

身穿孙悟空、猪八戒、米奇、熊大玩偶服装的卡通人物在景区内 图源 视觉我国

高女士奉告红星新闻，17日正午，她与老公在南桥处摄影，“‘熊猫人’忽然自动搂住老公参与合影，摆出各种姿态”，她还认为“是景区组织来活泼气氛的”。紧接着，一名扮成“沙僧”的“卡通人”也参与合影，合影完毕后，两名“卡通人”才亮出写明晰残疾人士身份的牌子，然后用手势表明收费20元。

高女士无法付了钱，但觉得景区发作相似行为非常不当。所以17日正午1点半左右，她依照在景区看到的旅行投诉热线号码，拨打了96526热线。她奉告记者，接电话的作业人员情绪还不错，并奉告她会有人与她联络。但等候了超越10个小时仍没有收到任何回复后，高女士在18日清晨向成都市网络理政渠道写去了投诉信。

【回复】

18日上午接到回复 交还合影收费20元

“其实，18号一早，社区和城管的作业人员就给我打来了电话，奉告了处理的状况”，高女士奉告记者，作业人员还交还了自己合影付出的20元钱，也对事情进行了解说和处理奉告。

记者从成都市网络理政渠道得悉，都江堰市网络理政中心在19日对高女士的投诉进行了答复。

答复显现，已对高女士投诉的“南桥上有穿熊猫衣服玩偶与游客合照并强制要求游客付费”这一问题进行处理。

“熊猫玩偶打扮人员是残疾人，我市灌口大街在南桥桥头摆放有‘聋哑人残疾人有偿照相10元’温馨提示牌，聋哑人玩偶身上也佩带有‘聋哑人残疾人有偿照相10元’的挂牌。我市灌口大街要求南桥社区加强该区域巡查办理，将‘聋哑残疾人有偿照相’的公示牌立在显眼的当地。”

高女士奉告记者，自己关于成都市网络理政的回复和处理全体是满足的。但自己拨打旅行投诉热线后等候10小时未有回复，在等候的过程中，自己不免有些丢失，因此才挑选在网络理政渠道进行投诉。

【查询】

有偿合影“卡通人”均系残疾人

已要求进行3日歇业整改

强制合照付费的状况是否还存在？20日正午，红星新闻来到都江堰南桥。

记者看到，南桥头尾两头均摆放了显着的“温馨提示的牌子，上面标明“此区域卡通人物为残疾人有偿合合影，十元一次，上限五张”。但记者在该区域未见到“卡通人”。

整改后的都江堰景区，提示牌被摆放在南桥桥头夺目方位

在灌口大街办事处，灌口大街城市办理科负责人付海涛奉告记者，南桥一带的“卡通人”正在进行为期3日的“歇业整顿”。

付海涛证明，自己于17日下午1点59分接到了大街党政办转来的投诉件。“接到投诉件之后，17日当天下午就召集了南桥一带的‘卡通人’交流，要求整改，并要求将高女士的钱交还。”处理后，自己于18日上午拨打高女士电话进行了回复。

付海涛奉告记者，南桥一带进行有偿合影的“卡通人”均系聋哑残疾人，有8人，以合影收费为生计。针对他们的有偿合影，大街在南桥增设了对游客的“温馨提示牌”，为他们制作了注明残疾人身份和有偿合影的胸前挂牌，并要求他们必须在合影前奉告游客是有偿行为。

“这一次被游客投诉后，咱们对他们要求了歇业整顿”，付海涛说，接下来会让巡查人员进一步加强巡查和监管。

都江堰旅行商场整治办：

整治聋哑人有偿照相 进一步完善旅行投诉处理流程

针对这一投诉，20日，记者还从都江堰市旅行商场秩序整治办公室得悉，都江堰市旅行商场秩序整治办公室于9月17日下午1点50分左右接到“96526”指挥中心电话，并于下午1点58分电话转灌口大街处理。灌口大街办事处于9月18日上午10时50分与游客联络通报处理结果，并经过微信交还投诉人20元，投诉人对处理结果表明满足。

都江堰市旅行商场秩序整治办公室表明，该事情暴露出都江堰市在聋哑人有偿照相方面的办理短缺，以及在处理投诉时和游客交流不及时不充分，接下来将加强整改：

包含将修正完善投诉处理流程，清晰从接件、派单、详细处理的时刻要求，在本来的流程基础上缩短处理时刻，特别是与投诉人交流的时刻，要准确到分钟。一起将以整治聋哑人有偿照相为关键，全面整理都江堰市旅行商场秩序存在的问题，以安全、有序、质量为作业方向，加大整治力度，及时作好国庆节的旅行商场秩序作业，保证游客快乐而来，满足而归。

成都市文明广电旅行局：

执行24小时应急值勤和投诉受理处理准则

成都市文明广电旅行局相关负责人也对记者表明，“十一”旅行黄金周即将来临，为了给广阔来蓉游客营建调和、文明、安全、有序的节日旅行环境，接下来，成都市文明广电旅行局将执行24小时应急值勤和投诉受理处理准则，及时受理游客投诉，快速处理游客胶葛。

还将进一步加大旅行商场监管力度。他表明，将展开对涉旅企业的巡查查看，并联合相关部分展开旅行商场归纳整治举动，要点整治游客反映较为杰出的问题。

将严厉打击“不合理贱价游”、不合法经营旅行社事务、不与游客签定旅行合同、私行改变旅行行程组织、不合法转团拼团、向不合格供货商订货产品和服务等违法行为，以及“黑社”“黑导”“黑车”和“黑店”，重拳整治未获得导游证或领队资历不合法从事导游和领队事务、导游领队逼迫或变相逼迫游客参与购物活动、私行组织另行付费项目等违法行为。“假如遇到旅行服务质量问题、对立胶葛无法处理，应保留好相关依据，可及时拨打旅行投诉电话028-12345”。

成都商报-红星新闻记者 王垚 摄影记者 王效

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