北京花乡奥莱疫情期间推微散步数当钱花引发用户密布排队仓促间断未供给善后计划遭投诉

原标题：北京花乡奥莱疫情期间推“微散步数当钱花”引发用户密布排队 仓促间断未供给善后计划遭投诉

中国网财经4月16日讯(记者 李静)近来，坐落北京市丰台区花乡的购物中心奥特莱斯(以下简称“花乡奥莱”)在推出“微信运动当钱花”活动后，引发很多用户密布排队集合。随后花乡奥莱方面仓促宣告间断该活动，但既未对参加用户做好提早奉告，亦未发布活动的善后计划，引发了用户的不满与密布投诉。

据了解，4月8日，花乡奥莱在其官方微信号上发布题为《花花游园会，和春天有个约会》的文章，推出了“微信运动当钱花”春季限制活动。依据活动介绍，花乡奥莱的注册会员可凭微信运动步数，至客服中心兑换电子礼金，每人每日微散步数最多兑换50元电子礼金，每周最多兑换350元电子礼金，活动时刻为4月8日至4月19日。

这一活动随即引发了顾客的广泛重视，据用户拍照的现场视频显现，在活动推出当周的双休日(4月11日、12日)，前来兑换电子礼金的顾客挤满了客服大厅，人挨人的长队从客服大厅内一向排到大门外，一起排队的有近百人。因为该活动引发了很多人员集合，花乡奥莱在4月12日上午仓促宣告活动间断。

4月12日上午10点，花乡奥莱官方微信号发布了题为《@所有人 微散步数兑换礼金活动调整》的文章，表明，为进一步贯彻落实关于做好新冠肺炎疫情防控作业的有关要求，继续抓好新冠肺炎疫情防控作业，全力保证人民群众身体健康，即日起微散步数当钱花活动线下兑换暂停，兑换礼金需提早电话预定。

但花乡奥莱在4月11日现已呈现很多人群集合，并决议于12日上午间断活动后，并未自动经过有用联系方式提早奉告用户，这导致活动间断时，仍有用户不断涌入客服大厅，且因为无法兑换而形成了很多人员的再次密布集合。

据用户拍照的现场视频显现，12日上午客服中心暂时派出了作业人员，用扩音器现场大声奉告排队的用户，活动现已间断，这令从北京遍地赶来兑换电子礼金的顾客非常不满。有现场顾客表明，自己大老远坐车前来兑换，却被奉告活动暂时刻断，而主办方作业人员仅仅单方面奉告活动间断，并未给出后续的解决计划。

至4月15日，记者再次现场造访时发现，花乡奥莱在活动间断后三天才正式发布布告，宣告活动暂停——服务中心大门外粘贴的布告显现，为贯彻落实关于做好新冠肺炎疫情防控作业的有关要求，继续抓好新冠肺炎疫情防控作业，全力保证人民群众身体健康，4月15日起微散步数当钱花活动暂停，4月13日-19日期间的微散步数的兑换时刻另行奉告。

图片来自：花乡奥莱村服务中心门口

记者造访花乡奥莱发现，当日除了耐克、阿迪店排队人数较多外，其他店肆只要稀稀落落的少量顾客，整个购物中心人流远少于平常。

图片来自：花乡奥莱村

有业内人士表明，作为大型购物中心的花乡奥莱，经过各种方式做促销活动、影响消费，本是惯例操作，但本次活动明显未考虑到疫情期间的特殊性，未提早做好预案，这才形成很多用户集中于双休日两天兑换电子礼金，人流很多集合。而发作人群集合后，花乡奥莱又未做有用的现场引导，引导用户错峰兑换。尔后单方面决议活动间断后，又未经过有用的联系方式，提早奉告用户，不光导致人员二次集合，更引发了用户的许多投诉和质疑，甚至有现场用户质疑，是否用户换购积分过多，花乡奥莱是以疫情为托言，以削减用户积分换购的本钱开销。

对此事情，中国网财经记者致电花乡奥莱服务中心并提出采访问题，服务中心作业人员表明，会将记者的问题反馈给相关负责人。但到发稿时，仍未收到回复。

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