供电人罗玉珍用服务书写前锋风貌

原标题：供电人罗玉珍：用服务书写“前锋”风貌

兴义，贵州省售电侧变革试点，也是全国电力体制变革的前沿阵地。当地电网纷繁抢占商场，售电侧呈现出你争我夺的格式。要想在这场争夺战中勇立潮头，只需提高企业中心竞赛力，供给优质交心的服务，才干降服人心、赢得商场。

兴义供电局地处电力体制变革的前沿阵地，面临着杂乱的商场之间的竞赛态势。2015年至2016年间，原属兴义供电局供电的数十家企业用户转到当地电网，导致该局售电量接连3年负添加。

2018年，作为兴义供电局商场营销部主任的罗玉珍主动出击，活跃争夺上级方针支撑，带领大局商场营销团队多方位优化服务举动，将客户安全安稳用电放在第一位，终让十余家大型企业用电客户回归南网，当年完结售电量73.17亿千瓦时，完结58%的大幅添加，一举扭转了接连负添加的颓势。2019年，该局售电量持续坚持两位数可持续高速添加。

也正是由于罗玉珍坚持“以客户为中心”，用实际举动饯别“为客户发明价值百科”的服务理念，赢得了不菲的成绩，显示了供电女性前锋的风貌。2019年5月，罗玉珍荣获“南方电网公司‘五一’劳作奖章”这一荣誉。

对待作业脚踏实地

走进兴义供电局商场营销部主任作业室，一台作业电脑被架得与人一般高，而这位站着作业的电脑的主人，便是罗玉珍。

每一个到罗玉珍作业室的人，都会为这台升高的电脑感到猎奇而提问。

“原本身体就不太好，本年的疫情又让我只能每天都坐在作业室作业，时刻坐长了，就引起腰椎周围痛苦难耐，一坐下就痛，但详细是哪里的问题，得到医院查看了才有效果。”面临来访者的关怀和疑问，罗玉珍像对待自己的客户相同，耐心肠逐个介绍着自己的状况。

这段时刻，一方面由于受疫情影响，一方面手中的活实在太多，她还没来得及到医院去查看。这么痛下去不是方法，下周得抽个空去医院看看了。

罗玉珍说，结合自己的身体原因，也是为了防备腰椎间盘突出，她能站着的时分就不挑选坐。

“咱们罗主任对待作业真的是脚踏实地，由于身体欠好，犯病的时分又不能对约定好的客户失约，我所知道的她带着病体与客户面谈，都有好几次。”搭档罗贵兰和罗玉珍触摸得多，相对来说比较了解她的身体状况。罗贵兰说：“她的这种精力值得咱们年轻人好好学习。”

本年46岁的罗玉珍，自1994年进入参加作业起，在兴义供电局作业已有27个年初。27年来埋头苦干，从底层职工一步步走到商场营销部主任的岗位，是她对待作业脚踏实地换来的效果。

让客户用上交心电

“商场作业，全部离不开‘客户’两字，只需用心为每一位客户处理各种困难，让他们用上定心电，全部问题都将方便的处理。”罗玉珍说，只需跟客户有关的，凡事她都主动介入、亲力亲为。

光说不练不管用，罗玉珍的举动和她所说的话，基本是同频共振。

作业中，她总是一马当先、冲锋在前，对待客户用电问题满腔热忱。

有时作业再忙，她都会抽出时刻，定时安排职工为客户巡检用电设备，与客户面临面沟通交流，最大极限争夺他们的理解和支撑。

现在，每逢提起“罗玉珍”这个姓名，辖区客户都对她拍案叫绝。

面临企业用电转网的形势，罗玉珍战胜人手不足等困难，当即拿出办法和对策，在全州供电系统组成客户经理团队，一起活跃争夺方针支撑，与出产、计建等部分完结无缝协同，屡次带着病体到兴仁登高、安龙金润等多家企业盯梢造访，终究争夺到部分转网客户回归和新增客户12家，用电容量新增214万千伏安。

安龙县金润锰业2016年建成投产后，先是由当地电网供电。

2018年5月，该厂选用直流技术后，能耗下降了20%左右，但对电的牢靠性要求，就更高了。这让罗玉珍抓住了逮住“大客户”的机会。

同年6月，金润锰业转网南网，由兴义供电局供电。“南网停电少、服务更专业。”金源锰业董事长易江平说起转网原因时要言不烦。

坐落兴仁市的登高铝业，是贵州省“四个一体化”重点项目，也是黔西南州最大的用电企业。现在已建成年产35万吨铝产品的出产线，年用电量约40亿千瓦时。

受当地电网各种因素影响，登高铝业Ⅱ期首条出产线中，90个电解槽仅投运12槽，严重影响了产能开释。登高铝业恳求政府和谐兴义供电局介入，以处理其用电问题。

兴义供电局临危受命，依托南方电网安全安稳牢靠的供电才能，终究协助登高铝业投运了77个电解槽，产能得到合理开释。

“只需电网安全牢靠安稳，停电少，客户才会挑选咱们。”罗玉珍这样以为，客户也这样以为。

“停电少”“安稳”“牢靠”……便是这些大客户口中的标签，让更多企业老板对南网电莫名地添加一种信赖感，再加上罗玉珍带领团队在不同的企业迂回“作战”，2018年，兴义供电局全年完结售电量73.13亿千瓦时，初次打破70亿千瓦时，同比添加58.12%，完全扭转了电量下滑的形势，稳住了南方电网公司在黔西南州既有的电力商场占有率。2019年以来，该局售电量坚持稳中有进的气势。为此，罗玉珍被搭档称作敢打硬仗、善打胜仗的“供电女性前锋”。

变革前锋勇立潮头

由于心有所系、对商场营销情有独钟，所以勤业敬业、精业乐业。

在电力体制变革进行得如火如荼的今日，罗玉珍勇为前锋立潮头、拥抱变革春风。

她带领团队活跃投身变革中，凭借“两网交融”开展关键，以客户的实在需求为导向，大力打造改进用电营商环境“样板工程”，下降企业办电、接电、用电的时刻本钱和资金本钱，为95户小微企业节省本钱713万元。

一起设置420手刺区客户经理，推广“业扩报装一日通”，完结统辖区域“网格化”服务全掩盖，执行投诉管控“六项机制”，“取得电力”助推兴义市成为贵州省唯逐个个当选全公营商环境百强的县级市。

2018年，作为“三大工程”攻坚战之一的“两个全掩盖”，罗玉珍统筹策划霸占堡垒，兴义供电局首先完结9万只智能电表装置和23万户低压集抄现场建造使命，完结了智能电表、低压集抄100%全掩盖，低压主动抄榜样98%、电子化结算率98.6%，在贵州电网公司首先完结“两个全掩盖”。

一分耕耘，一分收获，效果来之不易。从一般职工到商场营销部主任，爱岗敬业的作业态度为她带来了“贵州电网公司2016-2017年度先进出产(作业)者”、“南方电网公司2018年度商场营销先进个人”、2018年度南网公司“五一劳作奖章”等荣誉。

争做变革弄潮儿，女性前锋勇担任。罗玉珍以为，在黔西南州，南方电网与当地电网曾经是竞赛联系，或许曩昔会为了商场占有率而呈现你争我夺的现象，但到了“两网交融”的今日，南方电网与当地电网应呈现出好坏互补的态势，在当地党委政府的领导下，更好地服务于黔西南州脱贫攻坚、村庄复兴，以及当地经济的高质量开展。罗玉珍表明，未来，她仍将在变革浪潮中不忘初心，持续为客户发明价值百科，用服务书写“供电女性前锋”的风貌。(代卫 龙玉玺)

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