国务院印发服务计划做好新冠患者阻隔人员及家族心思引导

原标题：国务院印发服务计划：做好新冠患者、阻隔人员及家族心思引导

健康我国微信群众号4月8日音讯，为进一步教导各地做好新冠肺炎患者、阻隔人员及家族心思引导和社会作业服务，营建彼此关怀的社会环境，国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制印发《新冠肺炎患者、阻隔人员及家族心思引导和社会作业服务计划》。

计划要求加强新冠肺炎防控宣扬和健康教育，进步群众防控常识水平；以互联网为根底，为患者及家族供给线上心思支撑和服务；以社区为阵地，树立心思引导与社会作业服务网络。

计划提出七项作业措施：一是广泛展开科普宣教，营建联合互助的社区气氛。二是在医院和阻隔点展开心思评价和引导，有条件的定点医院/康复驿站/阻隔点展开团体心思引导。三是确保心思引导与医治连续性，要求定点医院、康复驿站、阻隔点、社区卫生服务中心（城镇卫生院）做好运用精力科药物干涉的患者信息的交代。四是为有需求的居家人员供给社会和心思支撑，鼓舞出院患者及家族、阻隔人员家族在社区自动寻求支撑。五是展开困难人员日子搀扶与支撑，对有详细日子困难的患者、阻隔人员及家族，社区作业人员等自意向大街(城镇)和社区陈述并帮忙请求困难救助。六是加强病亡者家族关爱和心思支撑，心思专干、社会作业者等自动为其供给哀伤教导、心思引导、社会支撑等服务。七是及时发现处置高危危险。

计划着重要加强领导组成部队。在受疫情影响较大的区域，区县要树立心思引导和社会作业服务领导小组，各大街（城镇）清晰1名领导担任相关作业；在社区设置心思咨询室或社会作业室，在社区卫生服务中心（城镇卫生院）设置心思专干，在大街(城镇)设置社会作业站。有条件的，树立社区心思引导和社会作业服务队。计划着重各级医疗机构要树立对口教导机制。依据服务方针需求，供给相关服务和精力科转介服务。上级精力卫生医疗机构和社会作业职业安排对社区作业人员、志愿者、心思专干等人员展开训练和督导。

计划要求遵从一致领导、团队协作、分工担任，严守心思卫生和社会作业服务道德准则、保密要求，分类分级的作业准则。

关于印发新冠肺炎患者、阻隔人员及家族心思引导和社会作业服务计划的告诉

联防联控机制发〔2020〕39号

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团应对新式冠状病毒肺炎疫情联防联控机制（领导小组、指挥部）：

为做好新冠肺炎患者、阻隔人员及家族心思引导和社会作业服务，促进患者身体与心思同步康复，保护阻隔人员、家族心思健康，营建彼此关怀的社会环境，国家卫生健康委、民政部拟定了《新冠肺炎患者、阻隔人员及家族心思引导和社会作业服务计划》。现印发给你们，请仔细贯彻落实。

国务院应对新式冠状病毒肺炎疫情联防联控机制（代章）

2020年4月7日

新冠肺炎患者、阻隔人员及家族心思引导和社会作业服务计划

为做好新冠肺炎患者、阻隔人员及家族心思引导和社会作业服务，促进患者身体与心思同步康复，回归正常日子和作业，保护阻隔人员、家族心思健康，营建彼此关怀的社会环境，特拟定本计划。

一、作业方针

（一）展开新冠肺炎防控宣扬和健康教育，进步群众防控常识水平，增强防护技能，减轻因认知缺乏所造成的的惊骇，削减、消除对患者、阻隔人员及家族的轻视与排挤等行为。

（二）以互联网络渠道为根底，推进互联网+社会心思服务，为患者、阻隔人员及家族供给线上心思支撑和服务，增强自我心思调适才能，帮忙有需求的服务方针渡过困难期，康复社会功用。

（三）以社区为首要阵地，树立心思引导和社会作业服务网络，供给心情引导、心思教导、资源链接、困难纾解、社会支撑网络修正等服务，改进社区环境，康复社区次序，推进底层社区管理，营建健康向上的社区气氛，促进社会安稳。

二、安排施行

（一）加强领导组成部队。受疫情影响较大的当地，各区县防疫指挥部要树立新冠肺炎患者、阻隔人员及家族心思引导和社会作业服务领导小组，卫生健康、民政等部分分工担任，各大街（城镇）清晰1名领导担任辖区心思引导和社会作业，指定专人统筹和谐心思引导和社会作业服务。各大街（城镇）依据受疫情影响情况，在社区设置心思咨询室或社会作业室，装备1-2名专职或兼职心思咨询师或社会作业者；在社区卫生服务中心（城镇卫生院）设置心思专干；在大街(城镇)设置社会作业站，装备1-2名专职或兼职社会作业者，担任辖区群众社会心思健康作业。有条件的，可树立由社区作业人员、社会作业者、志愿者、心思咨询师、心思医治师、精力科医生等组成的社区心思引导和社会作业服务队，采纳社区、社会作业者、社区志愿者、社区社会安排、社区公益慈悲资源、心思服务专业力气联动服务办法展开作业。

（二）树立对口教导机制。各地依照已有精力卫生服务技能教导机制，由各社区卫生服务中心（城镇卫生院）对口联络的上级精力卫生医疗机构派精力科医生、心思医治师，供给技能教导和帮忙。

（三）供给线下和转介服务。依据出院患者及家族、阻隔人员家族需求，社区作业人员、心思专干可联络社会作业者、心思咨询师、心思医治师进社区供给心思引导和社会作业服务。发现出院患者及家族、阻隔人员家族或许有精力卫生问题时，心思咨询师、精力卫生社会作业者等应当向对口精力卫生医疗机构转介，由精力科医生供给精力医学医治服务。

（四）展开人员训练和督导。上级精力卫生医疗机构和社会作业职业安排应当派具有心思帮忙技能才能的精力科医生、心思医治师、社会作业师对社区作业人员、志愿者、心思专干等人员展开精力卫生常识训练，分别对大街和社区作业供给技能教导和专业督导。

三、作业准则

（一）一致领导、团队协作、分工担任。一切作业须在本专项作业领导小组的一致领导下安排进行，各类人员实施团队协作，清晰成员分工与合作。未经答应个人不得私行展开任何方式的心思引导和社会作业服务活动。

（二）严守心思卫生和社会作业服务道德准则、保密要求。对患者、阻隔人员及家族的个人和家庭隐私包含个人隐私信息、日子轨道、家庭情况等严厉保密；设专人担任服务方针档案管理并签署保密协议。

（三）分类分级。结合各社区实践情况，选用分类、分级处理。对不同社区、不同年龄段、不同人群、具有不同需求的服务方针进行分类干涉。

四、详细作业措施

（一）广泛展开科普宣教。针对群众关怀的热点话题，经过威望媒体展开新冠肺炎防控宣扬，进步群众常识水平，增强防控才能。发放心思健康服务宣扬材料，供给心思健康专业相关常识、心思热线电话号码、心思支撑网络渠道二维码等支撑性资源，帮忙患者、阻隔人员及家族自我心思调适。安排专家经过媒体、视频、网络授课等方式，对社区居民展开心思健康讲座，介绍温馨家庭气氛、联合社区联络对个别渡过难关的帮忙和含义，鼓舞群众互帮互助，消除轻视。

（二）在医院和阻隔点展开心思评价和引导。患者、阻隔人员在定点医院/康复驿站/阻隔点期间，定点医院/康复驿站/阻隔点自意向其引荐心思自评东西（如，湖北省精力卫生中心牵头研制的“强肺心思支撑系统”），鼓舞有需求者寻求心思引导及心思支撑。有条件的定点医院/康复驿站/阻隔点对患者、阻隔人员展开团体心思引导。对评价后发现心思问题危险较高的，和谐心思咨询师、心思医治师、社会作业者等专业技能人员供给心思干涉。

（三）确保心思引导与医治连续性。对在定点医院现已运用精力科药物干涉的患者，如评价需求继续给予精力科药物医治的，定点医院应当将患者相关医治信息记入出院信息单中，交康复驿站或阻隔点继续坚持医治。对评价需求继续医治的，康复驿站或阻隔点在其脱离时，应当将相关医治信息交社区卫生服务中心（城镇卫生院）继续予以医治。

（四）为有需求的居家人员供给社会和心思支撑。社区应当鼓舞出院患者及家族、阻隔人员家族自动寻求社会和心思支撑，由专业技能人员进行心思与社会作业服务需求评价。对评价后发现心思问题危险较高的，在征得自己赞同后，由社区卫生服务中心（城镇卫生院）、社会作业服务机构和谐心思咨询师、心思医治师、社会作业者等供给心思和社会作业服务，树立和激活服务方针的社会支撑系统，引导其康复日子决心。

（五）展开困难人员日子搀扶与支撑。对有详细日子困难的患者、阻隔人员及家族，社区作业人员、社会作业者、心思专干等，应当自意向大街(城镇)和社区陈述，帮忙请求困难救助，链接帮忙资源，一起寻求社会安排和社会公益慈悲资源的帮忙或支撑。

（六）加强病亡者家族关爱和心思支撑。对病亡者家族，心思专干、社会作业者要自动为其供给哀伤教导、心思引导、社会支撑等服务，加强关怀关爱，引导其发泄哀伤心情，帮忙顺畅渡过哀伤期，康复正常日子。必要时，联络心思和精力卫生专业技能人员供给专业支撑。

（七）及时发现处置高危危险。对发现有自伤、自杀、激动伤人危险的患者、阻隔人员及家族，相关专业技能人员要在第一时间向大街（城镇）担任领导陈述并通报社区。社区作业人员、社会作业者、心思专干等人员要添加造访密度，奉告其家人紧迫联络电话。由心思咨询师、精力卫生社会作业者等介入进行危机干涉，继续供给心思引导和社会作业服务，必要时向精力卫生医疗机构转诊。

患者、阻隔人员及家族心思引导和社会作业服务关键

一、及时向新冠肺炎患者、阻隔人员及家族弄清和解说最新的新冠肺炎相关常识和防护战略，进步他们对疾病的认知程度。

二、主张新冠肺炎出院患者、阻隔人员坚持坚持作息规则、养分均衡、劳逸结合、睡觉足够、适度训练，以进步机体对疾病的免疫力。

三、引导新冠肺炎出院患者、阻隔人员及家族树立理性的日子办法，扫除有或许存在的轻视及外在搅扰带来的心思影响，调适焦虑、无助、惊骇等心思，将注意力转移到自己的日子和作业中来，并为患者、阻隔人员及家族营建关爱、容纳、尊重和接收的社会环境。

四、在心思引导和社会作业服务过程中，重视倾听、共情、正常化、鼓舞、活跃主张等根本咨询技巧的运用。多采纳安稳心情的心思干涉战略。多采纳整合视角的社会作业干涉战略，归纳运用社会作业专业办法为患者、阻隔人员及其家庭供给全方位社会支撑系统。

五、关于患者所提出的实践问题，例如对复工的忧虑，作业人员应当鼓舞其仔细学习和了解政府拟定的相关方针，活跃寻求家人、搭档、朋友或社会作业者、社区作业人员的帮忙，理性处理实践问题。

六、及时追寻并充沛得悉来自多渠道的病亡者家族的心思情况信息，尊重病亡者家族的求助志愿，在精确心思评价的前提下，展开有清晰的目的性的心思引导和危机干涉。

（原题为《印发》）

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