银泰抗疫故事银泰文旅集团在疫情下看护诗和远方

原标题：银泰抗疫故事 | 银泰文旅集团：在疫情下看护诗和远方

三月的山川，春回大地，花开如故。

3月1日早上10时35分，来自山西省内自驾游的曹女士一家，通过体温丈量、游客挂号、自助扫码购票、身份证验票四步，成为山西雁门关景区开园复工之后第一批游客。至此，银泰文旅集团旗下各旅行景区，悉数迎来开园复工。

自此次新冠肺炎疫情迸发后，在银泰集团的一致布置下，银泰文旅集团也第一时间发动应急预案，自1月24日起，旗下浙江溪口雪窦山景区、浙江永康方岩景区、山西雁门关景区、三亚玫瑰谷景区连续暂停了旅行服务。在这些景区短则28日、长则38日的停业期间，虽然游客瞬间“清零”，但景区防疫作业没有一点点松懈。搭档们使用最近一段时间，在运营、人力、财政、工程建造等各方面活跃调整应变，全面复盘平常的运营服务状况，不断调整优化旅行产品、进步服务水准、探究立异性服务，为复工复产奠定了杰出的根底。

现在，当游客再次踏上旅途，游山玩水、流年忘返之时，银泰文旅集团的搭档们有理由骄傲，由于他们用自己的方法，看护了“诗和远方”，完成了咱们“和春天的约会”。

闭园期间——

做好防疫作业 厚积薄发练内功

疫情迸发后，银泰文旅集团旗下的浙江溪口雪窦山景区、浙江永康方岩景区、山西雁门关景区、三亚玫瑰谷景区相继暂停对外敞开，快速发动防疫办法。

其间，溪口雪窦山景区于1月25日全面紧迫封闭，直至2月22日康复敞开部分露天山岳区域；方岩景区于1月24日晚9时起暂停敞开方岩景区（灵岩景区）范围内全部寺庙、民间崇奉场所，撤销全部新年表演及祈福活动，自1月26日15时起全面闭园，直至2月22日有序有条件敞开；雁门关景区自1月24日起紧迫闭园，制止全部游客进入景区，直至3月1日康复敞开；三亚玫瑰谷景区自1月25日16时30分起暂停售票入园，直至2月21日康复敞开。

停业期间，虽然暂时没有了人员集合的危险，但最为要紧的作业，仍是执行各项防疫作业。为此，银泰文旅集团旗下各景区，依据本身状况，贯彻施行应急预案，保证消毒防护无死角。

图为溪口景区作业人员在进行旅行设备消毒

通常状况下，旅行景区的应急预案最重要的包含治安、火灾、水灾、交通事故、游乐设备毛病、节假日拥堵践踏、游客突发疾病等惯例安全预案。但此次新冠肺炎疫情呈现后，银泰文旅集团旗下各景区十分迅速地就增加了公共卫生安全预警设备和防护办法，并将流行症防备常识归入职工惯例训练内容，景区敞开前即完成了对职工疫情防控的全员训练，保证其应知应会并具有应急处理突发事件的才能。

雁门关景区作业人员在停业期间进行安全巡查

在准则建造上，各景区及时拟定出台疫情防控方针，拟定了留守值勤准则、游客旅行健康挂号准则；在旅行设备完善上，增设了公共卫生安全紧迫通知设备和专用防疫应急包、抛弃口罩收回专用箱（桶）等。在施行社会职责方面，各景区展开了疫情相关的公益举动，表现了银泰文旅集团杰出的危机应对才能和人文关心。早在2月11日，银泰文旅集团就宣告旗下全部运营景区对包含港澳台在内的全国医护人员免费敞开，成为国内第一家向医护人员免费服务的旅行集团。这一音讯发布后，浏览量达200万次，收成了杰出的社会口碑。一起，各景区党员同志在疫情期间活跃担任志愿者，支撑政府社区防控巡查作业，并活跃进行了募捐活动，支撑疫区救灾作业。

在近两个月的时间内，虽然是闭园停业状况，虽然遭受了营收重创，但银泰文旅集团办理团队与一线职工临危不乱，及时从容应对，在运营、人力、财政、工程建造等各方面活跃调整应变办法。在保证防疫作业的一起，还活跃展开了事务训练，为复工复产活跃预备。

2月11日，银泰文旅集团发动“全员大练兵”系列长途训练，环绕疫情防控重要作业、职业专业相关常识、领导力与办理常识等论题，展开系列线上课程，鼓舞职工在疫情特别时期，加强自我修炼、进步事务技术，然后促进全体效能进步。截止现在，银泰文旅集团已展开课程50余次，合计4200余人次接受了训练。

复工开园——

营建安全健康环境 探究旅行立异方法

跟着疫情防控局势继续向好，各地景区也连续敞开。但景区开业后，防疫作业仍旧不能放松，尤其是原先那种摩肩接踵式的旅行观光形状存在巨大的公共卫生安全隐患。怎么才能为游客建立一个安心的玩耍环境？银泰文旅集团旗下的许多景区采取了一系列行动，保证游客安全定心玩。

方岩景区作业人员在进行健康查看，保证有序复工开园

这些办法包含：施行“一日一整理两消毒”准则，坚持区内环境整齐；游客刷身份证、佩带口罩无触摸式入园；旅行距离不低于1.5米；各景区每日招待量为景区单日最大承载量的20%-30%；施行每日防控信息盯梢计算陈述机制，施行游客招待健康信息计算、职工健康信息计算、外来人员（游客在外）、车辆信息挂号计算、各区域消毒查看计算等作业，实时向监管部门进行数据反应；建立暂时阻隔点，一旦发现疫情，及时发动预案，做好防控应急处置作业。

2月22日，雁门关景区还与美团及国内51家闻名景区联合发布《中国旅行景区防疫自律条约》。许诺严厉遵守条约里的安全有序复工、严厉限流管控、每日消毒通风、人员体温监测、入园佩带口罩、设置洗手设备、无触摸入园服务、防疫信息线上揭露、门票免费退订等九项许诺，让游客安心“安心玩”。游客可在条约景区页面对景区防疫作业直接反应监督定见，便利景区及时调整作业。

方岩景区作业人员在进行旅行设备消毒作业

除了营建安全健康的玩耍环境，关于复工开园来说，更为重要的是，在保证疫情防控的状况下，怎么赶快复苏旅行量？对此，各景区纷繁依据各自特色，活跃完善旅行产品、进步服务水准，探究新式营销方法。

受疫情影响，在团队游被叫停的状况下，各景区还对渠道商价格战略、与OTA渠道的优惠方针进行了必要的调整。各景区及时与各渠道商进行交流，在人头返利方针进步行相应调整；一起，各景区加强与OTA渠道协作，其间，雁门关景区与OTA渠道策划景区产品预售活动，展开了线上定量预售门票5折促销；溪口雪窦山景区上线亲子1+1产品，供给儿童免票，大人半数的优惠方针，在各大OTA协作渠道进行预售抢购；加快社群营销，以现有景区资源作为根底，将景区当地吃喝玩乐住游购等产品（如土特产）进行绑缚组合营销形式，建立本地日子消费网等。

银泰文旅集团旗下各景区活跃探究旅行服务的立异方法

此次疫情让很多人领会到了生命健康和家庭亲情的重要性，商场上可能会呈现渐渐的变多健康型、生态型、家庭型的旅行产品，并可能成为未来文旅商场一个重要的开展趋势。因而，银泰文旅集团也在活跃考虑布局，期望捉住新日子方法、新消费形式的机会。例如，浙江溪口雪窦山景区进行的三隐潭生态亲子项目、杜鹃谷研学生态营地项目改造，正是这一测验的详细表现。未来，亲子、研学、康养旅行产品的内容比重，还将进一步进步，有望成为银泰文旅集团全新的旅行产品组合形式。

玫瑰谷景区活跃进行抖音直播、构思插花等活动

一起，各景区也都在结合当前文旅职业趋势，加快进行资源整合与异业结合，完善酒店、民宿、餐饮等多种业态的交融，进一步丰厚产品层次。其间，“科技+旅行”是一个重要的测验方向。本次疫情期间，山西雁门关景区就免费推出了“雁门关云旅行”线上360°VR实景体会项目、主播“云游”景区等服务；浙江永康方岩景区业展开线上“元宵佳节拜胡公”等活动。

溪口景区作业人员在进行“云游”直播

3月14日、3月22日，溪口景区、雁门关景区还别离进行了主播“云游”景区的直播活动。在这些视频直播中，平常的解说员化身为网络主播，以精巧的从业本质为观众翔实解说了景区的精华景点，有板有眼地叙述了景区的文明底蕴、特色美食，让观众感同身受地感受了景区前史和文明，成功地在他们心中“种草”。仅溪口的直播活动，就招引了近80万人参加“云游”溪口的部队。可想而知，这些数字化测验，将为旅行景区的开展开辟出新的增加空间。

本次疫情对文旅工业的冲击巨大，但中国旅行商场总量十分可观，也具有十分强的耐性和灵活性。信任，只需可以在危机中捉住开展机会，可以进行继续不断的立异革新，银泰文旅集团就必定可以完成更大更好的开展。

银泰抗疫故事系列

【项目篇】北京银泰中心建立疫情防控样本

【人物篇 ⑥】问候奔驰，编写一起抗疫的主题曲

【人物篇 ⑤】作业顺利 便是咱们的使命

【人物篇 ④】为了2000个口罩

【人物篇 ③】让爱好专长在作业中也派上用场

【人物篇 ②】“疫情没有完毕，仍然不敢松懈”

【人物篇 ①】“做好自己的作业，是最重要的”

【关爱篇】爱@在一起，心在一起

【防控篇】“人命关天，银泰必定要尽责！”

【浙商战“疫” 】疫情之下亮光的浙江精力

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