记者春运见识北京三大火车站服务再晋级旅客安心又暖心

原标题：记者春运见识：北京三大火车站服务再晋级 旅客安心又暖心

央广网北京1月13日音讯（记者王晶）春节了，总要回家。

2020年春运于1月10日发动，北京三大火车站也迎来一年中最为繁忙的时节。记者在继续几日看望后发现，与从前比较，三大站暖心行动再晋级，令回家心切的旅客颇感安心。

北京南站润秋服务组儿童文娱区（央广网记者 王晶 摄）

昨日（12日）上午，记者先来到北京南站。在人流涌动的候车区里，一块亮堂的橙色区域“润秋爱心服务区”赫然映入眼帘。两位服务人员正微笑着站在“润秋服务组”的标牌下，耐心肠为过往乘客答复问题。

记者眼前这个以全国劳模“张润秋”姓名命名的服务台，于2010年建立，专门服务于老幼病残孕等要点旅客，并供给引导检票进站、轮椅接送站、伤病应急等爱心服务。本年春运，服务台搬到了候车大厅北进口处。

“这样比较显眼、好找，并且愈加安静，利于白叟、患者、小孩等旅客的歇息。”服务台的作业人员和记者说。

在与作业人员攀谈间，张润秋迎面走来，忙了小半响这才有空与记者聊上几句。现在服务台内大部分都是90后，均匀年龄只要21岁，“一天下来，新来的姑娘腿肚都直打颤，喉咙都是哑的。”她说道。

春运期间，客流量大幅增加，这在某种程度上预示着他们的服务时刻要更长、作业量也更大。

早上5点起床，8点开端作业，12个小时后下班，日均推送轮椅40余人，招待要点旅客上千人，答复旅客问询万句以上，24小时值岗守备……“累肯定是很累的，但心里很满意。”张润秋坦言。

采访空隙，记者见到几个孩子正在儿童文娱区欢乐地游玩，一侧的半圆形柜台上，左面放着为乘客预备的急救箱，右边的塑料盒里放着爱心服务卡，服务卡上印着“润秋服务组”的联系方式、“润秋微博”地址，还有南站周围的轿车换乘道路，角落里规整地排放着四辆轮椅，供有需求的乘客运用。

再走近看，独立的母婴哺乳室里增设了盥洗台、婴儿床，还预备有小玩具、换尿布时用的布垫等，“许多细节都是经过以往和妈妈们沟通，了解到她们实践的需求后进行改善的。”张润秋说。

采访当天，一位旅客前往南站搭车，专门前去服务台寻觅张润秋：“润秋姐，我记住您，您从前协助过我妈妈。她吩咐我在回家的路上，一定要带上她的问好来服务台看看您。”

张润秋和记者说，从2020年春运开端，除24小时电话预定和微博预定外，本年他们开通了微信大众号预定服务。

北京西站也推出不少温馨的搭车服务。记者于今天（13日）上午前往北京西站看望发现，南北一楼大厅候检区内增加了暖风，候车室内的开水器也悉数替换为了直饮水开水器，只要当有需求时才会烧开水。南北值勤站长招待处还设置了“智能急救站”，配备有AED（主动体外心脏除颤器）、止血包、小创伤处理包等急救用品，便利旅客及时取得院前紧迫自救互救。

北京站则在春运前完善了要点旅客服务设施，更新“素萍服务室”爱心轮椅、母婴哺乳室小床及被褥，本年春运将增设两处移动母婴哺乳室，母婴室约两平方米巨细，自带轮子，便利移动。

北京站还灵敏调整候车布局，为应对春运期间或许会呈现的大面积晚点、突发大客流等状况，拓荒售票厅等方位为暂时候车区，将站前广场东侧的行包发送厅和西侧的小红帽进站通道，作为应急进站通道，将东大门、西地道作为应急出站通道，保证应急状态下旅客快速进、出站。

据记者了解，北京站内还设置了712个监控镜头，选用27平米高清全彩显现器，能够最多一起显现36个不同的图画信息，对全站各部门实施24小时实时监控。

每日，百万人在声称春运期间“最繁忙”的北京南站里，交会、擦身，步履仓促（央广网记者 王晶 摄）

【记者手记】温暖咱们的，常常是身边那个不熟悉的人

在北京南站，如高铁相同，这儿的全部好像被按下了快进键。

春运期间，每天来到这儿采访，我习惯于调查旅客的表情，或焦虑，或疑问，或欢喜，或等待。这些都是我后续写稿时的”创意”。

张润秋也是。

当她地点的北京南站“润秋服务组”呈现服务作用欠安时，哪怕仅仅是发现旅客时间短蹙眉等纤细表情的改变，她都会将姑娘们叫到一块儿，让咱们一个扮演旅客，一个扮演服务人员，将其时的状况重演一遍。

采访过程中，这个细节让我形象极为深入。

这种最常用的办法，她们叫“角色扮演”。“演完了我问她们什么感觉，她们常常会说，什么样的遣词、口气让旅客不太舒畅，紧接着咱们聚在一起评论怎样改善。”

他们曾帮离家出走的孩子找过爸爸妈妈、关照过离家出走的精神患者……从2010年建立至今，润秋服务组收到表扬信8969封、锦旗815面，这在某种程度上预示着相当于均匀每天收到3封表扬信。

攀谈间，润秋姐重复说，他们仅仅做了量力而行的工作罢了。

但我想，或许关于回家心切的旅客来说，哪怕仅仅一个指引的手势，都或许是天大的协助。咱们来到人生地不熟的当地，步履维艰之际，有人能够及时地呈现在身边，协助咱们指路、送咱们上车……或许，这已是极大的安慰。

每个人都曾或许是“孤单的旅客”，温暖咱们的，或许便是身边那个不熟悉的人。他们雪中送碳，能够让咱们在归途中，毫不迟疑地奔向要去的方向。

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