这是最温暖的当地一个台胞的鹭岛五年

原标题：这是最温暖的当地——一个台胞的鹭岛五年

原题 这是最温暖的当地——一个台胞的鹭岛五年

从“心”开端

厦门网1月8日讯 据福建日报报导(记者陈梦婕)一套沙发，一张办公桌，没有剩余的物品，这便是厦门空港航星轿车修理服务有限公司(以下简称“厦门航星”)总经理吴尚儒的办公室。而离他办公室十几米远的职工食堂，餐桌上油盐糖醋辣子酱，各式各样样样完全。“餐厅的菜单都是咱们搜集职工定见后，我们一同定下来的。”在厦门航星，吴尚儒被称为“大管家”。采访时，碰到的职工他都能叫上姓名，并热络地聊上几句。“我期望职工把公司视为第二个家，安心快乐地在这里作业，一同为自己取得的成果感到自豪。”

吴尚儒(左)在与职工攀谈

14年前，吴尚儒从台湾到大陆，参与梅赛德斯-奔跑在大陆多个区域的事务拓宽。由于优异的成绩体现，2014年，他被任命为厦门航星的总经理。

“刚来厦门那年，店面展厅不大，门口乃至连个停车位都没有，办理不谨慎，全部简直要从零开端。”十几年的车行服务和办理经历，吴尚儒了解要有满足的客户首要要有满足的职工，而门店成绩能否进步，职工的办理和鼓励最为重要，有必要用心从职工开端做起。但车行归于流动性很强的一个职业，怎么留住人，成了吴尚儒就任后的第一个应战。

“要留住人首要要留住胃。”吴尚儒和记者说，以往的午饭，公司都是一致给职工订盒饭，口味平平、还吃不饱，不少职工挑选自掏腰包出去吃，正午就缺少了客户服务的气氛。吴尚儒决议把三楼改造成职工食堂，常常改变菜品。下午，还有一份下午茶送到职工手里，暖胃又暖心。

安全办理也是吴尚儒十分重视的环节之一。曾经在车间，职工拆开汽油等危险性作业时并无防护办法，存在静电引起着火的危险。所以，他要求有必要配足灭火器，在施工期间要顺手可拿得到。正由于这样关怀职工的需求和安全，然后形成了公司强壮的凝聚力。

事务训练天然必不可少。几十年的从业阅历，让吴尚儒累积了丰厚的经历，他喜爱用自己服务客户的事例给职工上课。比方，早年在台湾作业时，一个嘉义客人的车子总是熄火，但找了几家车行也查不出原因。经人介绍，客人从嘉义远程开车到台北找到了他。吴尚儒开着车去阳明山跑了一圈，从最根本的查看逐个排查，最终发现本来仅仅滤网阻塞引起熄火，马上处理了问题。慕名而来的客户让他特别有成果感。吴尚儒常以此鼓励职工，“把根本的作业用心做好，天然就能成果非凡的作业。用厚实的技能和服务树立杰出的个人形象，有了金字招牌，客户天然会找到你”。

正是这种“以人为本”的办理理念，让厦门航星的团队人心安靖，我们拧成一股绳，铆足了劲儿拼成绩，门店运营收入欣欣向荣。

爱上新“家”

从2014年吴尚儒掌握厦门航星至今，公司销售额每年都坚持两位数以上增加，在同业中位居前列。虽然是一家老店，吴尚儒仍然时刻坚持着警醒：“跟着日子水平进步，客户的挑选规模广了，车行竞赛越来越剧烈，杰出的客户服务和体会成为企业永续运营的要害。”

吴尚儒调查发现，不少客户在等候修车的过程中，很需求用餐和舒适的歇息区。所以，他专门辟出一块区域作为客户餐厅，并亲身参与规划，为客户供给杰出的用餐和歇息环境。

当然，服务客户光有硬件还不便当，厦门航星关于日常的招待礼仪都有专门的训练和办理。“要与客户树立杰出的联系，首要要真心诚意、设身处地为客户考虑。”吴尚儒介绍说，为了便当客户用车，公司为客户供给了上门取送车服务，让客户不再糟蹋路上来回奔走的时刻。当客户发作交通事故或需求救援时，公司会派人在第一时刻帮忙客户处理后续事宜。

吴尚儒信赖，唯有诚信运营，才干永续开展。他和记者说，厦门航星的一切产品、服务都是明码标价，不搞虚伪让利活动，更不能欺骗客户。一次，一位客人等了良久的车总算到货了，但临交车前两天，车辆毛病灯忽然亮起，需求拆开进行检修。吴尚儒马上要求职工照实奉告顾客，在征得赞同和了解后再进行修理。正是由于这样的运营理念，公司树立了杰出的口碑，也赢得了许多客户的信赖。

本年是吴尚儒来厦门的第6个年初。他和记者说，走过大陆的许多城市，厦门是他感触最温暖的当地，言语、饮食、气候、风俗都和台湾十分类似。由于关怀珍惜这个“家”，他曾拨打市长热线，对厦门公共场所吸烟提出自己的主张。他还和车主一同参与捐助偏僻小学和探望孤寡老人等公益活动。这个月18号，他还将和职工一同参与义务献血。上一年，吴尚儒取得厦门市政府颁布的“金鹭英才卡”。“这是对我作业的必定，也让咱们更有取得感、荣誉感。”

“大陆开展很快！”吴尚儒说，上一年他开车带着父亲在福建转了一圈，父亲一路欣赏和惊叹。长时间在大陆打拼，吴尚儒的感触更深：“大陆经济社会稳步开展，公民休养生息。这两年，大陆为台胞出台了许多好方针，让咱们日子作业更便当、更适意、更有归属感，信赖未来会更好！”

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