哪些常常被忽视的细节服务

原标题：哪些常常被忽视的细节服务？

本文转载自：华虹酒店办理

不少酒店在规划之初，就会对设备安置，物件摆放进行一个合理安排，以到达便利顾客运用的意图。

而有一些酒店的设备、规划，却好像偏偏是在与顾客“刁难”，要么是东西藏得好像捉迷藏，要么是徒增费事，乃至有的分明是高科技的产品，却让顾客摸不清脑筋，恨不得要一本客房运用说明。

许多酒店客房的沐浴液、洗发液都是运用精巧的塑料瓶子包装。而不少顾客常常遇到以下的景象：身上冲过水后，接下来要翻开沐浴液、洗发液的瓶子，却往往磨蹭半响。

原因之一，两个瓶子中哪一个是沐浴液，哪一个是洗发液搞不清楚，由于标明品名的字小如蚂蚁，难以辨识。不过，店名、店标却是非常明显，大约出于宣扬的需求吧。

原因之二，有的塑料瓶子的瓶身柔软性不行，要将液体捏出来也非易事，连捏带甩，不小心就把液体挥洒得到处都是。

原因之三，有的瓶盖规划成球状，沾上水的手指要拧开它则直打滑，只好又是拿毛巾擦手，又是用毛巾包住瓶盖再拧，折腾一番才干洗上澡。

挂在壁橱里的睡衣（浴袍），一般套以半截长的塑料衣罩，以示未被别人用过。但是有的酒店仅仅将睡衣（浴袍）裸挂，手摸上去假使不是那么干爽，则置疑是否被曾经入住的客人用过，踌躇半响，仍不敢运用。

客房里安放私家保险柜，本是为便利客人寄存贵重物品而设置，但是有的酒店将保险柜直接放在壁橱里的底部，客人只好屈蹲于地上困难操作。

想开衣柜门，却得挪挪床，房间小没关系，和家具不匹配却是大问题。

床头灯照不到床头，想看个书都能得颈椎病。

分明是看上去高科技的床头充电设备，线却太短，让人无法玩手机。

比方这个房间指示牌，适当有歧义了，究竟该听哪一边的呢？总有顾客会走冤枉路。（没看出毛病的去谈论区求本相）

电吹风机多在卫生间运用，摆在卫生间应当比较合理，但有的酒店在规划时没有考虑到这一点，成果卫生间里没有可适当摆放的当地，所以将之放到卧室。

假设放在化装台上或化装台的抽屉里也好，但有的酒店却将它“藏”得很深，让客人一番好找。

客人一进客房，一般都要先换上拖鞋，让脚轻松自在。许多酒店一般将一次性拖鞋放在座椅边，或放在行李柜、床头柜下方的敞开式柜里，这样便于客人一眼看到。

但是有的酒店却把它“藏”得结结实实，或搁抽屉中，或放衣橱里，客人不通过一番搜寻是找不到的。那种想尽快把脚解放出来的愿望一时得不到满意，天然令客人非常沮丧。

大多酒店都会将服务指南本、促销宣扬材料摆放在写字台上，一望而知。但是有的酒店或许是为了桌面洁净整齐，容易抛弃这块“宣扬阵地”，将这些东西通通“藏”入抽屉里。这样做既不便利客人了解酒店有关信息，又不利于酒店产品促销。

卫生间的“六小件”易耗品一般就放在洗手台上，一望而知，客人拿取也便利。有的酒店考虑周到，还特意将一套沐浴液、洗发液和护发素放到淋浴间的搁架上。

而有的酒店却为了处处表现其“精”，别的搞了一个精巧讲究的小木漆箱，将六小件“藏”入其间，里边还分层寄存，顾客不但要操心寻觅，找到后还要折腾一番才干用上。

延伸开去，其实酒店与顾客点不对称的当地还有许多。

比方电梯间里楼层功用散布的文字标识，有的笔迹不清，有的爽性没有；餐厅供客人阅读的菜牌里有的菜名不流畅难明，又看不到样品，客人不敢轻率点菜；总台墙上房价表的价格往往不实（一般高于实践价），客人问询又觉得费事，影响客人是否入住的决计……

这样一些问题都有必要站在顾客的视点去反省整理并加以整改。

有人提出过酒店产品质量“三但凡”的黄金规范：但凡客人看到的有必要清洁漂亮，但凡客人运用的有必要便利牢靠，但凡客人遇见的职工有必要热心礼貌。

此所谓黄金规范，其实只能看作是最基本规范罢了。客人运用物品假使不便利乃至为此烦恼，怎么可能对该酒店有好感呢？

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