广州养老才智渠道增效能为晚年日子添颜色

原标题：广州养老“才智渠道”增效能，为晚年日子添颜色

近年来，广州市出台60多份为老服务方针文件，建有11个区级、172个街镇级居家养老归纳服务渠道，1460个星光晚年之家，1144个乡村晚年人活动站点，1036个长者饭堂，社区养老服务设施掩盖率100％，尽力为晚年人打造“10分钟社区居家养老服务圈”。

广州市居家养老服务辅导中心依照“才智渠道五个一”（一套准则、一个渠道、一个大厅、一条热线、一个才智养老品牌），活跃推进才智养老系统建造，获得显着成效。

广州市居家养老服务辅导中心经过建造全市一致的居家养老归纳信息服务渠道，为长者饭堂、居家养老服务、安全通服务、照料需求等级评价、护理站处理及各类财政补助资金结算供给信息化支撑，“才智渠道”赋能社区居家养老服务，促进广州市才智养老服务作业高质量开展。

社区居家养老服务挑选多

家住天河区的王爷爷退休后单独寓居在家，在邻近的居家养老归纳服务渠道报了个书法班定时上课，每天正午跟老伙计到长者饭堂吃一顿热乎实惠的养分餐。本年6月，王爷爷意外扭伤了手，书法班暂时上不了了，却仍然定时现身居家养老渠道，享用恢复医治师供给的恢复护理服务，在手腕恢复的最近一段时间，到长者饭堂吃饭时，还有作业人员给他喂饭。此外，渠道还组织人员进行上门日子照料、代理和伴随就医服务，极大处理了王爷爷的困难。

而家住越秀区的黄姨，每天上午11点半都会拎着饭盒，走到大街长者归纳服务中心。一班老友三三两两，看报下棋上课，吃饭“吹水”道冷暖，逐渐成为黄姨的日子日常，为晚年日子平添几分趣味。这些都是广州长者日子的日常。

“才智渠道”让养老更便当

广州致力于打造“全掩盖、多层次、多支撑、多主体”的社区居家养老服务，以上门日子照料、助餐配餐、日间保管、恢复护理、医疗保健、暂时托养、文化娱乐、精力安慰、临终关心、“安全通”等十项服务为根底，交融“家政+养老”完成上门日子照料服务全掩盖，试点建造70家护理站助力医养结合，“政府补一点、企业让一点、慈悲捐一点、个人掏一点”推进助餐配餐服务全面铺开，经过“安全通”构筑晚年人居家安全智能防护网，满意晚年人最火急、最根本的服务需求。

相关担任人表明，广州市居家养老归纳信息服务渠道建成投入到正常的运用中后，完成了社区居家养老服务“全城通办”。到现在，该系统累计注册用户超越41万，线上请求单超越19万份，网上处理率到达100%。

其间，长者饭堂与居家服务APP已在广州市全面运用，晚年人带着社保卡（晚年优待卡）可到长者饭堂充值并刷卡就餐，服务员上门服务时，带着智能手机和读卡器，晚年人直接刷社保卡结算，能够直接进行语音评分，服务数据实时上传到系统。完成“线上请求—批阅审阅—确认赞助—刷卡结算”闭环处理。

“监测大厅”为养老服务护航

本年以来，居家养老服务数据监测中心依托广州市居家养老归纳信息服务渠道，制作社区居家养老服务“一张图”，实时把握长者饭堂、“家政+养老”、安全通、晚年人照料需求等级评价、服务机构等服务数据，能够从服务赞助、服务人数、服务人次等维度监控服务质量；聚集服务进程要害数据，把超时装置、异地一起消费、去世白叟服务记载等列为反常工单，经过随机入户回访、电话拜访与作业痕迹查看等手法核实服务状况，及时向各区民政局反应问题，提示各区街镇与服务机构抓好整改。

现在监测中心已回访690多名服务目标，及时发现并处理反常工单93份，受理处理投诉12单，搜集主张定见400多条。该监测中心相关担任人和记者说，依据服务记载及相关数据，能够更科学、合理地整合为老服务资源，全面把握补助资金流向，便于各级民政部门及服务机构及时把握全市社区居家养老服务状况，为晚年人供给更为精准的社区养老服务。

“安全通”才智养老服务，以呼援服务渠道为根底，经过“智能终端+人工服务”形式，为晚年人供给紧迫呼援、GPS定位、咨询转介、心思安慰、定时关心、提示服务六项根本项目，供给全方位关爱服务。近年来，为完善才智养老服务关爱系统，广州“安全通”服务人群逐渐扩展，为晚年人居家安全构筑起智能防护网，累计为逾10万用户更好的供给定位服务，供给紧迫呼援800多人次，供给健康监测约1000万人次，为7000多名用户设置电子围栏。

广州日报全媒体文字记者 苏赞 通讯员 廖培金

广州日报全媒体图片记者 黎旭阳

广州日报全媒体修改 叶碧君

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