快与准闪烁首善风貌

原标题：“快”与“准”闪烁首善风貌

12345，一年间，阅历了被市民认知、信任、点赞，再到高口碑的进程。北京市民1.5万屡次打入电话，表达感谢之情。首都作为首善之区，展示了首善风貌。

记者在采访中不断诘问一个问题：我国各地政府热线建造已有30多年，在世界大城市，市民救助热线，有的时刻更长，有的知名度和数字化程度都十分高，联合国乃至还有专项认证评比。北京的做法中，终究有什么配方，别出心裁，产生了非凡的归纳“效果”？

一线的同志领会最深。大兴区接诉即办调度指挥中心主任吴坤吉祥记者说，催生化学反应的，应该在一个“快”字！朝阳区副区长刘海涛和记者说，感动人心的，在一个“准”字！

互联网年代，全部提速。同城速达，特性服务，快与准，逐渐成为日子的新装备、新体验，“提速”也成为外国人眼里的我国特色我国优势。在一个快速改变的年代，政府部门以全新的工作风格，对大众的呼声和诉求，立刻办，高效、通明、真挚、担任，其件件有回复的精准、办结有时效的靠谱，的确让人耳目一新。雷厉风行，接诉即办，考评量化，这些生动明显的行动，直接秒杀了“迁延推诿”“泥牛入海”“有问无答”这些坏处！

一个“快”字，表现的是真实把大众的需求高高举过了头顶。北京的12345热线，曩昔归信访局办理。接诉即办开端，热线归机构改革后新建立的政务局办理。这个政务局的功能，上对接中央国家机关各部委的需求，下对接大众的需求。在这里，对上担任和对下担任，在办理功能上就一致起来了。“以人民为中心”的思维，在服务功能设置上就落地了，在实际操作和可继续上，更是形成了有用的机制支撑。

而一个“准”字，闪现的是办理的精密、服务的精准。北京市委主题教育中这样查找问题：“曩昔，咱们为民就事片面上考虑多，但有些大众并未‘配合’，原因就在于他们身边的问题没得到处理。”结合主题教育，北京明显提出“民有所呼、我有所应”，坚持和完善“吹哨签到”“接诉即办”机制，到底层一线，着力处理大众身边的操心思、烦心思、揪心思。一年来处理的200多万件问题，很少是如虎添翼，大多是济困扶危，是对大众“忧、急、盼、愁”的精准对接。

快与准，带给干部的，是风格改变的自我革新，“限时必达”的极限应战。记者听到了不少生动感人的故事。有的干部以无限耐性，“上门劝”，化解大众找碴式的诉求，总算让“刺儿头”变成了管理“好帮手”。有的大街一把手，面临“100多人怎么服务好30万人”的难题，阅历了溃散式的折磨，总算打破瓶颈，形成了社区党员、志愿者、社会组织、居民代表等一起管理的杰出局势。

走好新年代大众路线，正是这样一场适当困难又无比精彩的自我革新。有意思的是，它不只改变了干群联系，也在无形中改变着社会风气和人与人的联系。记者在采访悦耳到了许多干部打12345的故事。一位大街干部，忽然接到母亲电话，家里跑水了！他一挥而就，立刻让白叟打12345，社区同志当即上门，他妥妥定心。这样一种“我为人人、人人为我”的便利、清凉、高效的社会环境，不正是人们所期盼的吗？（竞若）

《 人民日报 》（ 2019年12月24日 10 版）

[ 责编：孔繁鑫]

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