暖气管爆裂 570户居民无一投诉

原标题：暖气管爆裂 570户居民无一投诉

原标题：暖气管爆裂 570户居民无一投诉

窦店

12月6日清晨，房山窦店镇华城家乡小区的暖气水管忽然爆裂，天至隆冬，这根水管牵涉小区570户居民的供暖，窦店镇进行了一场紧迫抢修，9个小时便完结修正。值得一提的是，在整个抢修进程中，窦店镇没有接到一件居民投诉。

温度保卫战：室温继续在18℃以上

清晨2点多，供暖公司作业人员监测到华城家乡小区暖气水管发作反常，依据经历判别该处水管发作了爆裂。供暖公司当即进行“补水加温”，因夜晚无法抢修，要将暖气温度烧得高一些，防止夜间室温下降，一起保证第二天检修进程中居民家中室温维持在18℃以上。随即，供暖公司马上向窦店镇市政办报告，市政办第一时刻向城市管理中心窦店分中心阐明状况，以便居民来电咨询时答复。

早上8点30分，水管爆裂后的第6个小时。在窦店镇市政办的现场督导下，供暖公司联合物业提早奉告小区居民详细状况，并第一时刻抢修暖气主管道。9点不到，一辆挖土机、近十名作业人员就在华城家乡小区西边的道路上“忙活”开了，撒融雪剂、挖土、抽水……到下午4点10分，居民家中室温仍保持在20度以上。

下午5时许，水管爆裂抢修开端的第9个小时，抢修作业完结，康复正常供暖。此刻，居民家中的室温仍旧保持在18℃以上。

无一投诉：全程最重视的是居民感触

在整一个完好的进程中，城市管理指挥中心窦店分中心和窦店镇市政办均未接到居民对暖气不热的投诉。全程参加抢修的作业人员张志远和记者说：“咱们度过了严重的一天，很感谢居民的了解。”

“这次暖气抢修真的很及时，整一个完好的进程咱们家里一点点没感觉出来停暖。并且我看这些作业人员还在道路上撒了融雪剂，说是怕溢出的水结冰，影响咱们出行，很交心。”一位居民对记者说。

“咱们最忧虑水管爆裂影响居民生活，所以整一个完好的进程中最重视的是居民家里的室温、最重视的是居民的感触。”窦店镇市政办作业人员说：“只需站在居民的视点去考虑、处理问题，就能得到老百姓的认可。”

未诉先办：发现问题不等候

冬天供暖问题是北方居民遍及关怀的问题，窦店镇更是把保证居民供暖作为当时重点作业之一，投入了很多的人力物力。本次华城家乡暖气水管抢修，所用时刻远低于24小时，并做到了未诉先办。

在窦店镇印发的《窦店镇“接诉即办”作业规程》中记者看到，窦店镇树立了以党委书记、镇长为总担任，党委副书记牵头抓督办，各班子成员、村（社区）党组织书记别离抓执行的作业系统。

整合力气，保证7天24小时值守，并树立“日通报”“周剖析”准则。关于突发事端、不稳定要素，以及或许形成大众生命财产损失的诉求，2小时之内反应状况至市、区中心；关于水电气热等大众基本生活保证的诉求，24小时之内反应状况至市、区中心；关于其他事项，依照轻重缓急，7天之内反应状况至市、区中心；关于杂乱疑问的合理诉求，15天之内反应下一步作业措施。

文/北青社区报 罗姿 张琪

(责编：孙红丽、毕磊)

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