【身边的马天民】小窗口有大爱心

原标题：【身边的马天民】小窗口有大爱心

小窗口有大爱心

——记上海市公安局崇明分局城桥派出所民警

黄锦娥

黄锦娥，1992年8月参与公安作业，现任上海市公安局崇明分局城桥派出所户籍窗口警长。作业中黄锦娥大刀阔斧，又总是面带微笑，一直耐性详尽，守着一方小小的户籍窗口，却将人民警察的大爱之心在事务处理中充沛显现。

黄锦娥作业的城桥派出所是崇明区中心城区的派出所，她地点的户籍窗口是上海市公安局崇明分局的五星级窗口。辖区有9万多常住人口和2万多来沪流动人口，既有老城区、新城区，又有农村地区，人员多、状况复杂，户籍处理难度大。为了更好的服务大众，黄锦娥知难而进，常常抽暇下辖区了解状况，加强与外勤民警联络，便于处理、联络、服务，辖区哪块是拆迁地块，哪条路归于哪个村居委，她都记住清清楚楚。

作为城桥派出所户籍警组的警长，黄锦娥每天都要面对许多前来咨询就事的大众，一坐便是几个小时雷打不动。加班加点对黄锦娥来说是再正常不过的作业了。今天能办完的作业她绝不拖至明日，有时下班了，走到门口碰到大众急匆匆前来办证的，黄锦娥照样笑脸相迎，回到岗位为大众办好证件，让大众满意而归。

设身处地，才干赢得大众了解支撑

户籍窗口服务的是广阔居民大众，黄锦娥深知有必要不遗余力地实行本职功能，能一次办完的事决不让老百姓跑两次。黄锦娥发现，在咨询户口搬迁事项的团体中老年人占了很大比例，可是老年人的文化程度和回忆才能有限，假如仅仅简略地在服务奉告单上勾选，他们依然不了解其间的内容。黄锦娥想了个方法，她依据每个人不同的家庭状况，在咨询的时分别的给他们手写一份简易版的奉告单，短小精悍、突出重点，有时还会依据大众的要求特意扩大其间的字体。小小的行为，为中老年人供给了便当，防止他们来回奔走的劳累，这种心里装着老百姓，能设身处地为他们考虑问题的做法得到了大众的共同认同。

让大众满意是黄锦娥心中永久的寻求。大众满意的不只仅是黄锦娥就事仔细负责，并且是由于黄锦娥就事文明有礼，使大众如沐春风。黄锦娥说，户籍事务方针性强，但绝不能简略僵硬地捧着方针照猫画虎，在据守方针底线的一起，更要极力从大众的态度动身，把书面化的方针规则用大众能了解、能承受的方法表达出来，争夺大众的认同。为了更好的向大众解说清楚问题，黄锦娥不只把常住人口处理规则纯熟于心，更使用休息时间苦学民法总则、婚姻法、土地处理法、人口与计划生育法令等法令方针的相关内容。用丰厚熟练的事务知识，让大众心服口服。

耐性诚心，方可消除心结破解难题

作为户籍警组的警长，黄锦娥不只要做好日常窗口招待，她仍是收养类户口的专管民警，而该类事务不只要求有过硬的事务才能，有时还由于收养人的种种顾忌和心结，更需求民警用一颗诚心来翻开心结、破解难题。

2017年9月，黄锦娥招待了六十多岁的老张为其收养已8岁的女儿处理收养落户。第一次招待老张，看着在许多收养家庭中年纪距离最为悬殊的这对父女，黄锦娥的心头一热。老张似有心思，关于养女的来历半吐半吞，凭着多年作业经验，黄锦娥觉得其间必定有奇怪。

老张的心思包袱很重，屡次交流，来历状况依然难以明晰，所以黄锦娥转而从查询了解老张的家庭布景下手。经过屡次造访了解，黄锦娥得知老张的顾忌是忧虑假如说清楚小女子来历，孩子会被亲生父母要回。从出世至今，老张和小女子8年的朝夕相处，从情感上来说不忍别离。了解到老张的顾忌，黄锦娥屡次使用休息时间，上门给老张做作业，向他介绍申报成功事例中的经验教训，还约请上级事务部门领导向他解说方针和申报关键。

黄锦娥用耐性和真挚感动了老张配偶，翻开了他们的心结，获悉养女是在江苏某地医院里抱回来的。其时正值寒冬时节，黄锦娥出差去了解状况时恰逢几年难遇的大雪，但恶劣的气候却难以阻挠黄锦娥那颗炽热的心。可是作业并没有幻想中那么顺畅，黄锦娥翻遍了老张所称医院其时的出世存档资料都没有找到任何相关记载。

一无所得回到单位后，黄锦娥一连数日为小女子落户的作业奔走于分局人口办、老张寓居的社区想方法、找出路。功夫不负有心人，当黄锦娥第2次赶到江苏某地医院查询时，从产科的医师那里得知了一个重要信息：小女子没有临产记载可能是产妇在来院的路上临产，这一信息，在黄锦娥于该医院找到门诊记载后得到了印证。

终究，在黄锦娥的尽力和坚持下，历经近一年的继续作业，老张养女的状况总算查询清楚。而当得知现已8岁没有户口的养女总算获批落户的音讯后，老张一家人热泪盈眶！

仔细有心，必然明察秋毫严守底线

黄锦娥作为“老户籍”，她深知在这个小小户籍室里，往往会面对许多大问题，而要做好这份作业，除了仔细仔细表现女警温顺的一面，许多时分还要对各式各样带有水份，乃至“奇葩”的资料坚决说不！

作业中，黄锦娥发现对许多来沪人员来说，落户成为一种迫切希望，如此，各种契合方式要件的“问题”资料每天都会经过小小的户籍窗口提交，这就需求窗口民警有火眼金睛的身手和大公无私的审阅把关。2015年8月的一天，黄锦娥在核对一份资料时，忽然发现了问题：该小孩落户申报资料尽管外表看起来完全，可是细节之处却值得琢磨。这对再婚夫妻的年纪相差达三十多岁，男方为本地户籍，女方为外省市户籍，已3岁的小女子，却一直未申报出世挂号。别的据房产证显现，女方所占房产比例竟为99%。黄锦娥感觉这份资料必定有问题！果不其然，在随后的核对中，申请人不可告人骗得户口的意图被承认。

从事户籍处理作业以来，黄锦娥脚踏实地、仔细履职总能够从资料中发现问题，在保证每个公民合法权益的一起，把好每一道关，及时阻止招摇撞骗、妄图以诈骗手法取得落户的行为，不让不法分子有隙可乘，保证了户籍制度的正常运转。

做好户籍窗口的服务作业，说说简单做起来难，多年来黄锦娥简直天天和大众在一起，但她从没有因作业深重、琐碎而和任何一位大众吵过架、翻过脸，便是大众心境欠好发了脾气，她依然平心静气地招待，从没有接到大众不满意的投诉。

作业以来，黄锦娥曾5次取得分局嘉奖，并荣获2017-2018年度“上海市三八红旗手”、“上海公安系统人口处理条线百佳标兵”等许多荣誉。在她的带领下，城桥派出所户籍窗口更是荣获上海市妇女联合会“女性文明岗”、上海市公安局“三八红旗团体”、“十佳窗口故事”评比优秀奖及崇明区“工人前锋号”、优质服务演示窗口等多项荣誉称号。

值勤修改：金慧丽

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