进入环保体系28年从事环保信访工作22年铁娘子黄艳

原标题：进入环保体系28年，从事环保信访作业22年，“铁娘子”黄艳

来历：楚天快报

进入环保体系28年，从事环保信访作业22年，“铁娘子”黄艳：做绿水青山永久的看护者

图为：黄艳翻开曾经的挂号簿，介绍记载的环境信访信息 楚天快报记者胡梦思摄 图为：黄艳和搭档在工地现场造访查询 楚天快报记者胡梦思通讯员李丹赵月 ■面临环境违法案子，她是能打硬仗的“铁娘子”，对违法企业一查究竟，决不让步；面临信访大众，她是亲热的“好大姐”，用真情化解各类对立，以心换心。她便是襄阳市生态环境保护归纳行政法律支队信访科科长黄艳。 21岁走上环保阵线，黄艳就立志将看护蓝天碧波作为终身的作业。28年间，她扎根一线、勤奋研究，用芳华和汗水据守初心、实现许诺，生长为一名优异的环保卫兵。经手信访案上万件 炼成环保“铁娘子” 黄艳初度触摸环境信访作业，可以追溯到1997年。她回想，其时这项作业刚起步，信访量并不多，还没构成完善的作业流程，甚至连查询处理陈述都不知道如何写。自己抱着公函写作书，参考着重复修正才写出来。这份陈述终究成为了襄阳市环保部分信访查询处理陈述的模板，被沿用至今。 2008年，黄艳从办公室调回信访岗位。此刻环境信访和投诉量已翻番，这位“半新手”敏捷投身其间，边学边干。在她办公室的档案柜里，大众来信来访处理、查办挂号簿足足有20大本，上面鳞次栉比写满大众信访的环境问题信息。现在大众反映环保问题的途径愈加快捷多样化，挂号方法也转到网上渠道。据统计，近11年间，黄艳经手处理的环境信访案子到达上万件。 面临一个个信访案子，黄艳总是仔细尽责，遇到难啃的“硬骨头”，从不让步让步，案子受理率、查办率、如期办结率均为100%。 本年9月，有大众反映高新区刘集办事处某琉璃瓦厂无防尘设备，出产锅炉烟尘呛人，且在夜间破碎石料，噪音严重影响邻近乡民的正常日子。黄艳得知状况后，当天便带队赶赴现场。通过一番查看，发现大众告发状况事实。她当即要求企业堵截燃气炉，清运剩下燃煤，并要求当地归纳法律局加强监管。 没想到不久后，一封投诉信递到黄艳手中。信中再次反映该企业仅停产两天后就恢复出产，且老板扬言“谁敢告发，就报复谁”。这令黄艳愤慨不已。她决议突击暗访，以防对方提早防范。当晚11时许，黄艳带查看组抵达厂区，只见厂区内机器轰鸣，忙得如火如荼。她当即告诉当地归纳法律部分，要求3天内撤除管道，并将炉膛去功用化，以避免其再次恢复出产。面临企业老板的求情，黄艳决断回绝，“不对社会担任、对大众担任的企业有必要严峻处分！” 这些年，暗里跟她说好话、打招待、托关系、塞红包的不在少数，但都被她严词回绝。她说，协助这类企业，便是站在了大众的对立面，自己不能违反准则，做昧良心的作业！重法理通情了解对立 愿当大众贴心人 在环境违法企业面前，黄艳大公无私。但招待来访的大众时，她总是笑脸相迎，好像邻家大姐一般，给人温暖。 日常作业中，黄艳坦言，大众是带着环境问题来信来访，碰到的都是烦心事、懦弱事、难事。有的人带着怨气来，八面威风冲进办公室，说起话来怒气冲冲；有的人则满心冤枉，眼泪止不住地流。每逢此刻，她总是晓之以理、动之以情，尽心抚慰对方，先让对方消气，再具体了解状况。遇到重复投诉和来访的大众，她总是一遍遍解说法律规定，站在对方的态度思考问题，一次次地跑现场核实状况，和谐相关部分，推动问题处理。“我可以了解，遇到了烦心事，谁不着急？人家来反映便是信赖咱们。要让投诉人首要感受到被尊重，才有利于问题的交流。” 黄艳还给自己定下了信访作业的“三心”守则，即有必要热心、耐性、仔细。在她看来，为大众维权、替大众办事儿是信访干部的本分。正是这份职责感，支撑着她用温情与耐性化解与大众之间的“隔心墙”。 2016年7月，一个年青的小伙子露宿风餐赶到黄艳的办公室。黄艳招待他坐下，端上一杯茶，耐性地问询来意。本来，他是南漳县城关镇南背村的乡民，住在某水泥厂邻近。依照环评批复，该企业卫生防护间隔内不得有寓居人口。早在2005年，当地政府就现已许诺分批让卫生防护间隔内的农户搬家。但11年过去了，搬家迟迟没发动，乡民们每天遭受着噪声和粉尘污染。“我跑了许多当地，我都不知道找谁了!”面临近乎无助的投诉 人，黄艳当场表明，这件事自己担任究竟，一定给乡民们一个满意的答复。 “这是前史遗留问题，牵涉面太广了，你主张仍是不要干预。”不少人劝黄艳，但她丝毫不让步。她说，正因为这件作业拖了十几年，才更不能让它烂在自己手里。她先后屡次到企业进行实地勘查，与企业担任人座谈，一家一户对周边大众打开造访，并活跃促进市环委会对南漳县政府进行约谈，要求南漳县政府拿出切实可行的搬家作业方案和作业计划，拟定清晰的搬家职责清单和完结时间节点，以确保搬家作业高效展开。在她的不懈努力下，该村80余户乡民总算得以顺畅搬家。 在回访过程中，不少同乡拉着黄艳的手连声道谢。最初来访的小伙子现已住进了新房子，他的一句“太满意了”，让黄艳心里分外结壮。“看到他们住得好，日子得快乐，我真是特别快乐！”扎根底层无悔贡献 永做绿色看护者 从1991年7月走上环保岗位至今，黄艳结壮前行，一步一个脚印走得坚决。28年的时光荏苒，见证着她芳华开放的芳华，更见证着她扎根底层的力气。尤其在22年的信访作业中，她用专业、奋斗和无私贡献的精力，赢得了许多赞赏和必定。 因体现杰出，黄艳屡次被评为环保体系先进作业者和优异共产党员，2009年被湖北省环保厅评为全省环境信访作业先进个人，2010年被环保部评为全国环境信访作业荣誉作业者，2014年度被评为主张提案处理作业先进个人，2017年被环保部评为全国环境信访作业中体现杰出的个人，2019年被生态环境部评为污染防治攻坚战强化监督作业体现杰出个人。 一项项荣誉的背面，是黄艳对作业的热心与担任，对大众的职责与诚心。面临这些奖项，黄艳却谦善地说，其实这都是归于我们的，没有领导的支撑、搭档的协助，许多问题的查询、处理简直无法完结。“我仅仅他们中普通的一个，我仅仅做了自己应该做的”。 近4年，刘集街道办事处有一位白叟，每年都来反映自己家邻近有几家农产品加工厂噪声粉尘污染。黄艳一次次实地查询，在促进厂区迁址后，又依据白叟要求展开污染状况监测。在展开监测作业时，白叟对监测的时间、方位等有不同的定见，黄艳耐性听取，“在您以为适宜的时间，在您觉得污染大的地址进行监测！”她极力满意白叟的要求，消除对方的顾忌。当投诉的环境问题逐渐处理，老大爷依然不时来访，仔细的黄艳和白叟谈心发现其间还有缘由。送走白叟后，黄艳活跃联络当地有关部分，协助白叟化解心结，给予其关爱和温暖。 在采访过程中，黄艳的手机不时响起。她介绍，现在正着手处理卧龙镇某村一乡民投诉的水污染问题。一遍遍跑现场了解、调研，除了投诉区域处于两地接壤带来的处理难题，其间还涉及到乡民间的对立胶葛。“我昨日又去了现场一趟，预备明日再去，一定要达到处理定见，最好还能平缓两边的对立。”黄艳说。“底层的作业便是这样，问题常比幻想的杂乱。”黄艳介绍，有些信访问题掺杂着个人恩怨、利益胶葛，单纯的处理不可能处理好，有必要重复查询、实地造访，直至了解最深层次的原因，找准要害。专心扑在信访作业中，黄艳经常顾不上家人，好在家人都十分了解和支撑，这令她备受鼓动。 一路走来，黄艳用担任饯别任务，时间诠释着一名环境信访干部的为民情怀，成为新时代“特别能喫苦、特别能战役、特别能贡献”的生态环境保护铁军的缩影。未来的日子里，她仍将自始自终，怀揣着一颗热诚的心，做绿水青山最忠实的看护者。

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