温暖座垫折射人性化服务短板

原标题：“温暖座垫”折射人性化服务短板

近来，一对70岁老配偶给公交车送来399个“温暖坐垫”的故事，温暖了河北邯郸。这对和颜悦色的老配偶，常常乘坐57路公交车，车长杰出的服务给他们留下深刻印象。老两口经过仔细调查，发现公交车上的棉座垫都是车长自己置办的，款式亦不一致。所以，他们刺探到57路公交车共有19部公交车后，自己掏出1995元，买了399个棉座垫，送给了公交公司，在隆冬时节，给乘客带来一丝温暖。（12月8日 人民网）

众所周知，出于耐用性、经济性考虑，城市公交车座椅一般由塑胶制造而成。这种座椅较为坚固，乘坐舒适性差。每到冬季，在北方城市乘坐公交车的市民，不得不与严寒的座椅“密切触摸”，体会欠安。假设座椅加一个棉质座垫，舒适度会大为改观，体会天壤之别。

其实，给公交车座椅加“温暖座垫”，每年都可见北方新闻媒体报道。行好心者，有公交车司乘人员，有热心市民。本年10月份，吉林长春79岁的退休白叟赵阿姨，给长春240路公交车捐献了730个棉质“温暖座垫”，为冬日城市增添了春的暖意，网友和市民纷繁点赞。

不过，“温暖座垫”带来了春意，也折射出一些城市公交体系人性化服务短板。冬季在北方乘坐公交车，塑胶座椅舒适性差，是基本常识，也是普遍现象，司乘人员和市民不可能没有定见。假设给座椅加上棉座垫，必定深受市民欢迎。惋惜的是，有关部分或许认为是小事一桩，何足挂齿，或许等待善人善举。问题是，单个市民捐献“温暖座垫”，数量究竟有限，且只要少量公交线路和部分市民获益，显然是权宜之计。

民生无小事。从“温暖座垫”引发广泛重视看，冬季在北方城市给公交车座椅加一个棉座垫，契合大众对美好生活需求的寻求，不是能够忽略不计的小事。为乘公交车的市民垫一块棉座垫，会增一份人情味，添一丝温暖，也是以人为本施政理念的生动表现。因而，从满意市民需求动身，公交部分不该坐等市民捐献“温暖座垫”，而应补齐公共服务短板，采纳人性化办法，在冬季到来时，给一切公交车座椅加个棉座垫，让整个城市整个冬季，沐浴春的暖意。

作者：徐林生

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