海口12345智慧平台上半年热线办结率达99.39%

原标题：海口12345智慧平台上半年热线办结率达99.39%

央广网海口7月30日消息（记者吴媚苗）记者30日从海口市有关部门了解到，12345海口市民服务智慧联动平台2019上半年平台总办件量达106万余件，同比上升16.22%，接通率91.14%，满意率90.68%，办结率99.39%。

据了解，今年以来，12345海口智慧平台强化应急指挥体系建设，加强公共服务和城市综合管理能力，助力优化营商环境，探索运用大数据提高海口社会治理体系和治理能力现代化水平，先后荣获“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”“海南青年五四奖章”等荣誉称号。

2019年上半年，平台各渠道受理市民建议类办件5438件，主要涉及部门为市交警支队、市交通局、公交集团等；投诉类主要问题为违章停放、噪音扰民、物业、出租车、占道经营等；平台共受理紧急类办件155316件，“30分钟快速响应”处置解决市民遇到的紧急问题；2019年上半年，热线咨询类前台直接办结率96.21%，咨询办事指南222359件，占比49.34%，占比大幅上升，其他热点问题占比基本持平。2019年上半年办件总量较2018年上半年上升，其中物业、占道经营、出租车、开发商、违规建设、公交车六类呈下降趋势；噪音扰民、违章停放、停水停电、讨薪四项呈上升趋势。

此外，据介绍，上半年，12345海口智慧联动平台受理行政审批服务类办件量226964件，同比上升13.45%，其中咨询类占比97.97%；截止今年6月底，共服务企业112家，“12345+营商服务”通过各渠道累计受理企业诉求423个，已解决诉求356件，诉求解决率84.1%。；上半年以来，各单位在行政审批工作方面进行了创新和改进，建立了全市营商相关单位联动处置机制；建立了全市营商相关单位营商服务评价机制；建立了服务企业的主动走访、联席座谈服务机制。

相关负责人介绍，下一步，12345海口智慧联动平台将强化考核的“指挥棒”作用，优化热线前台和热线成员单位的考核指标；强化热线现场管理、热线员服务质量管控，加大业务培训和礼仪培训；加大办件质量管控力度，严抓具体办件质量的审核、拓宽办件处置渠道、完善办件处置机制和规章制度；升级热线系统数据分析功能，运用大数据精准聚焦社会治理的热点难点问题，提升职能部门履职施政能力和公共服务水平；深入推进“12345+网格化”工作，完善网格响应联动机制，让网格员主动发现的问题，能真正及时地得到相关部门的响应并予以处置。

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