>无锡金钥匙服务故事‖Youalwaysbemymanthankyou.

原标题：无锡金钥匙服务故事‖“You always be my man， thank you.”

杨志祥 Jackson

无锡君来洲际酒店金钥匙

Jackson作为一名共产党员一向以来都是从严要求自己，一马当先。他秉承金钥匙的服务理念，尽心尽责服务每位客人。

他的一言一行总会感染了身边的年轻人，他带领团队在保护来宾联络及提高来宾体会的作业中发挥了重要的效果，领会和实践着金钥匙服务哲学。

- 酒店像家相同温暖 -

出差到异国他乡的客人，作业忙，离家远，在酒店一住便是一个月，酒店关于他们来说便是出门在外的第二个家。

在无锡君来洲际酒店，有这样的一个团队，他们待客人好像家人相同，令每一位客人完毕疲乏的作业后回到酒店就像回到家相同温暖，由于这里有一群“家人”在等他。

- 用心极致，满足加惊喜 -

Mr. Sobjak是酒店的长住客，每次从加拿大来无锡出差都要住上一个月。他对酒店职工十分友爱，还努力学习中文，经常用中文和他们打招呼。

常住客人Mr. Sobjak

Mr. Sobjak与Jackson的聊天记录

2019年8月10日，礼宾部GRO洪瑜女士Bella Hong在排房的时分，看见Mr. Sobjak的预定，当即组织了Sobjak先生最喜爱的房间xxx号房，并电话告诉客房部搭档，Sobjak先生对房间的要求，待房间清扫洁净后Bella亲身去查房，依照Sobjak先生的喜爱逐个查看全部细节，物品的摆放尽量还原成Sobjak先生每次入住时的习气，还在房间里多放了咖啡包和矿泉水。随后Bella与送餐部搭档交流将欢迎生果，换成Sobjak先生喜爱的香蕉。一系列的预备作业完成后，Bella将长住客信息奉告了金钥匙杨志祥Jackson。

礼宾部GRO洪瑜女士Bella Hong提早

为Mr. Sobjak做好房间预定及专属的安置预备

杨志祥Jackson随后将长住客Mr. Sobjak今日再次回来入住的信息传达给当班的全部搭档。行李员王涛Blake当即提出帮客人把之前存放的行李先送去房间。得到杨志祥先生答应后，Blake当即查询行李长时刻存放表格，很快找出客人的行李，仔细核对细节后，连同他手写的一张欢迎客人再次回来的纸条，送到房间。

行李员王涛Blake做好行李预备

随后杨志祥Jackson联络Mr. Sobjak，代表酒店欢迎他回家，并奉告他最喜爱的房间现已组织好，前次存放的行李也已送到房间。

Sobjak先生十分高兴，表明晚上很晚才会抵达酒店。得知客人的预抵时刻后，主管马晓伟先生Prien，当即为晚归的Mr. Sobjak抵店做预备。Prien一向等候到清晨12点才接到通过长途旅行十分疲乏的Sobjak先生，当Sobjak先生进入酒店大堂见到等候他的Prien时，瞬间感到十分温暖。Prien帮忙Sobjak先生快速处理入住，送客人回房。途中也一向和客人问寒问暖，问询近况。脱离房间之前，还帮Sobjak先生叫了一杯热牛奶，以助于客人睡觉，Sobjak先生十分感动礼宾部搭档为他做的全部。

Prien一向在酒店大堂等候Mr. Sobjak的到来

第二天一早，金钥匙杨志祥Jackson就在酒店大堂等候Mr. Sobjak。两人碰头就美意拥抱，问询互相近况，如良久未见的老朋友一般。Mr. Sobjak再次说到礼宾搭档给予他的全部照料。他的房间被安置稳当好像他并未脱离相同，他的每个喜爱都被记下，他的疲乏也被搭档们关心到，点滴的感动让他忍不住夸奖金钥匙Jason及服务团队：

是你们给了我家一般的温暖。

- 很小的要求，努力做到最大的满足 -

Mr. Sobjak很喜爱我国的食物，对无锡小吃情有独钟。

一天，恰逢Mr. Sobjak歇息，碰见金钥匙Jackson，闲谈中说到我国展开十分快，在我国日子十分便利。他听公司搭档说，在我国叫外卖很便利，并且许多正规餐厅都有注册这项服务，十分想感受一下这个有意思的体会。

所以Jackson掏出自己手机翻开国内某点餐APP教他操作，在Jackson的协助下客人点了无锡小笼包和面条。20分钟后，外卖到了。他十分惊奇跑到礼宾台直说：“太快了！”Mr. Sobjak高兴地接过自己的点餐并结算了费用。

金钥匙Jackson满足Mr. Sobjak的小希望

教他运用外卖APP点餐

Jackson还特意去大堂吧拿了一罐无糖可乐给到Mr. Sobjak，这是他独爱的饮品，并祝他用餐愉快。客人接过饮品，高兴的像孩子相同对Jackson说了一句：

You always be my man， thank you.

- 离别是下一次聚会的开端 -

Mr. Sobjak脱离时，总是十分不舍得地和金钥匙Jason及服务团队道别，还未脱离他们就渐渐的开端等待下一次的聚会，Mr.Sobjak和服务团队约好再回来时要用这次学到的无锡话跟他们打招呼。

金钥匙及服务团队与Mr. Sobjak合影留念

来自Mr.Sobjak的感谢信

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酒店职工为客人供给的服务事例有许多，有大有小，有根本的服务要求，也有超出客人希望的惊喜。

一个人被认但是件简单的事，而一个团队坚持做对的事，一向给予客人温暖才是最大的成功。

满足加惊喜，从每一件小事做起，总是做到来宾至上，发挥金钥匙最大价值百科，发扬金钥匙“尽管不是无所不能，但必定竭尽所能”的服务精力。

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