>北京接诉即办初次与供热投诉挂钩

原标题：北京：“接诉即办”初次与供热投诉挂钩

全市锅炉房昨日焚烧试运转 12345热线开端受理供热投诉

“接诉即办”初次与供热投诉挂钩

昨日，全市区域锅炉房一致焚烧试运转，12345市民服务热线同日起开端受理供热投诉。北京青年报记者从北京热力集团得悉，本年北京热力集团成立了“接诉即办”作业小组，每日对12345工单诉求处理状况做审阅，做到“日清月结”。一起，在做好“冬病夏治”的基础上加强入户巡检，变“接诉即办”为“未诉先办”。

此外，居民还可经过小区供暖服务电话、96069北京市供热服务办理热线反映问题。本年除丰台、顺义外，已有14个区的供暖热线并入96069。

变“接诉即办”为“未诉先办”

本年，“接诉即办”初次与供热投诉挂钩，本市采纳多种方法进步“接诉即办”的处置功率。

据北京热力集团供热出产部司理王嘉明介绍，北京热力集团专门成立了“接诉即办”作业小组，每天对12345工单诉求处理状况做审阅，确保12345工单“日清月结”。一起，每月发布“接诉即办”月度专报，计算收拾12345诉求工单、96069诉求工单处理及查核状况，深入分析未处理工单存在的问题，对投诉会集问题触类旁通、归纳施策，尽力从本源上处理好供热问题。

此外，北京热力集团为完成“接诉即办”变“未诉先办”，一方面做好“冬病夏治”，对天坛东里南区、木樨地勾栏、甘露园南里一区等7个室温偏低小区展开有清晰的意图性的供热设备设备改造，处理了供热设备腐蚀严峻、楼内体系循环不畅等问题，并对北京西部会集供热管网进行了自1992年以来最大的一次更新改造作业，为今冬供热供给有力确保。

另一方面，北京热力集团加强入户巡检力度，查看用户供热设备设备，听取用户意见主张，及时进行相关修理和处理。

试供暖期间，本市将对接连两个采暖季供热投诉比较会集的居民小区加强查看。北京市城市办理委员会供热办副主任胡荻表明，经过对12345市民热线的投诉数据进行整理，接连两个采暖期投诉量达50个以上的小区本年将被列为查看的要点，“这样的小区总共整理出55个。”

14个区供暖热线并入96069

除了12345市民服务热线，居民还可经过小区供暖服务电话、96069北京市供热服务办理热线反映问题。胡荻向北青报记者介绍，对一般性的供热问题，最快速的处理办法是直接拨打供热企业的电话，假如问题得不到处理或是企业态度恶劣，居民能够拨打12345或96069热线投诉。

北青报记者了解到，除丰台、顺义两区外，本年已有14个区的供暖热线并入96069。住在这些区域的居民，供热单位即便不是北京热力集团，也可拨打96069热线来反映问题，居民咨询、投诉供热问题愈加方便了。

处理来电诉求一分钟内派发工单

北京热力集团供热出产部司理王嘉明介绍，在供热季热线高峰期，北京热力集团客服中心将组织140人及时处理用户供热报修、咨询等相关事务，各分公司也都设立了供热客户服务电话，为用户更好的供给24小时的供热报修和咨询等服务。

一起，进一步完善和增强了北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信大众号“北京热力客户服务”的诉求接纳和反应才能，使居民有愈加丰厚的途径能够反映供热相关问题。

本年，96069供热服务办理渠道将依照“五个一”的规范处理来电诉求，即10秒钟内接听来电，1分钟内经过电脑构成工单派发，接到派单的修理人员需在10分钟内联系用户，1小时内上门修理，并力求一次处理问题。

文/本报记者 王斌

拍摄/本报记者 袁艺

现场

锅炉房焚烧试运转 作业人员紧盯水温

昨日上午，北青报记者来到北京热力集团花家地供热服务中心，4台锅炉的烟筒正冒着白色的水汽。自昨日清晨开端，供热中心焚烧试运转。9时，运转车间主任刘辉坐在操控室内紧盯着电脑屏幕，实时监控屏幕上不断改换的数据。“你瞧，现在2号炉的供水温度为94℃，而回水温度则为46.7℃。锅炉焚烧运转后四个小时左右，居民家中的暖气就会逐步热乎起来，会感觉室温有着显着提高。”

北京市城市办理委员会供热办副主任胡荻介绍，11月7日，全市区域锅炉房一致焚烧试运转。试供暖的意图是对水循环体系进行热态调试，排查处理体系循环不畅和管线跑冒滴漏等问题，把问题处理在正式供热之前。居民假如发现自家暖气冰凉、暖气窝气、跑冒滴漏等采暖问题，可拨打电话报修。“供热初期，供热管网中的水先循环起来，这时居民家中的暖气摸起来会有些温乎，可是或许还无法确保每一户居民家中的室温悉数到达18℃的规范。比及正式供暖后，居民室温将合格。”

文/本报记者 王斌

责任编辑：苏亦瑜

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